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Hace 1 día
Ingeniero Preventa Workplace Services
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
Desde casaDescripción
¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.
¡Sé nuestro Ingeniero Preventa - Workplace Services!
Experiencia
· Formación en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o afín.
· Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles de preventa técnica o diseño de soluciones.
· Conocimiento en operaciones de Help Desk, Service Desk, atención multicanal y herramientas ITSM (como ServiceNow, Remedy, Zendesk, etc.).
· Familiaridad con modelos de operación ITIL, mejores prácticas de soporte al usuario y herramientas de monitoreo/reporting.
· Habilidad para elaborar presentaciones ejecutivas y propuestas técnico-comerciales.
· Inglés [intermedio / avanzado] para interacción con clientes y documentación.
Responsabilidades
· Analizar requerimientos técnicos y operativos de los clientes para construir propuestas de valor en servicios de workplace.
· Diseñar soluciones técnicas y modelos operativos para servicios como Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk, Customer Support y Contact Centers.
· Acompañar al equipo comercial en presentaciones con clientes, demostrando capacidades técnicas y operativas de las soluciones ofrecidas.
· Elaborar documentos de alcance, arquitectura de servicios, matriz de roles y estimaciones de esfuerzo/costo.
· Colaborar en procesos de RFI, RFP y licitaciones públicas o privadas.
· Realizar dimensionamiento de equipos, SLAs y herramientas requeridas.
· Participar en sesiones de descubrimiento con clientes para mapear procesos actuales y proponer mejoras.l.
Ofrecemos:
· Esquema 100% Remoto
· Seguro de Vida
· Prestaciones de Ley + PTU
· Plataformas de Aprendizaje y Mentoring
· Descuentos en Escuelas de Idiomas
· Descuentos en Gimnasios
ID: 20575893