Acerca de la empresa

Descripción del empleo

• MBA DEBT COLLECTION SERVICES es una empresa líder en el sector, con más de 29 años de experiencia y presencia a nivel internacional. Nos destacamos por ofrecer un ambiente laboral dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un equipo colaborativo.

Ubicación: Benito Juárez, Ciudad de México.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial.
• Experiencia mínima de 2 años en análisis y documentación de procesos en un Call center o sector de servicio.
• Conocimientos en mejora de procedimientos y automatización de flujos de trabajo.
• Familiaridad con técnicas de auditoría interna y mejora continua.
• Dominio de herramientas de gestión de procesos como Visio y Bizagi.
• Conocimientos en CRM y plataformas de gestión de Call centers.
• Habilidades blandas: pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación efectiva, liderazgo en iniciativas de mejora continua y trabajo en equipo.
• Conocimientos en ISO 18295 e ISO 27001.
• Idioma: Inglés intermedio.

Responsabilidades del puesto

• Analizar y documentar procesos para identificar áreas de mejora.
• Automatizar flujos de trabajo para aumentar la eficiencia operativa.
• Realizar auditorías internas para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Colaborar con diferentes áreas para implementar mejoras y optimizar procesos.

Prestaciones y beneficios adicionales

Prestaciones y beneficios adicionales - Sueldo mensual de 16,000 a 20,000. - Oportunidades de desarrollo profesional. - Excelente ambiente laboral y equipo de trabajo colaborativo.