Descripción de la empresa Faro Protec se dedica a la integración y venta de soluciones de ciberseguridad. Somos especialistas en nuestro ámbito y Partner Platinum de las marcas que manejamos. Nos dedicamos a proveer soluciones avanzadas para la protección digital de nuestros clientes.

Descripción del puesto Como Ingeniero/a en Ciberseguridad - Soporte Técnico en Faro Protec, serás responsable de demos, configuración de sistemas, soporte técnico y la realización de pruebas. Este es un puesto de tiempo completo y se desempeñará de manera híbrida, ubicado en Santa Fe, CDMX, con la posibilidad de trabajar desde casa la mayor parte de los días días.

Requisitos

• Formación: Ingeniería o carrera técnica. COMPLETADA

• Interés en tecnología corporativa (cursos o actividades extracurriculares).

• Atención al detalle y disciplina en el cumplimiento de objetivos.

• Altamente motivado, resiliente y tolerante a la frustración.

• Buena presentación y desenvolvimiento en entornos corporativos.

Objetivos:

1. Soporte preventa: Responsable de realizar demostraciones técnicas, pruebas de concepto (POC), colaborar en la elaboración de propuestas y apoyar al área de ventas resolviendo dudas técnicas. Además, deberá crear documentación que respalde y facilite el cierre de nuevas oportunidades en el segmento empresarial de 5 a 599 equipos con las soluciones de ciberseguridad que comercializamos.

2. Soporte técnico: Encargado de brindar el servicio de soporte proactivo hacia los clientes de todas las ventas nuevas, realizar implementaciones y atender casos de soporte reactivo en empresas con 5 a 599 equipos.

Deberá mantener un alto nivel de satisfacción, registrar y documentar los tickets de soporte en el CRM, documentar proyectos y generar informes técnicos.

3. Certificaciones: Mantener el control, coordinación y vigencia de las certificaciones técnicas y comerciales de todas las marcas comercializadas (Kaspersky, Acronis, Sonicwall, Sophos, Sentinel One, etc.), así como de los exámenes y laboratorios necesarios para el cumplimiento del programa de canales y mantener una base de datos actualizada con el historial de certificaciones.

4. Infraestructura: Gestión de NFRs internas de todas las marcas, mantener el Inventario de colaboradores y oficinas actualizado, preparación y habilitación de equipos para nuevo personal aplicando buenas prácticas de seguridad.

Será responsable de mantener operativas todas las consolas de demostración internas, encargado de realizar trámites de garantías o devoluciones de equipos de cómputo o accesorios, gestión de servicios (Mantener al día servicios: luz, internet, Goto, Lucid chart, Credly, etc. y depurar licencias innecesarias)

5. Seguridad: Responsable de gestionar parches y vulnerabilidades detectados en los equipos de la organización, así como participar en la gestión de incidentes de seguridad tanto internos como de clientes.

También deberá implementar campañas de concientización en ciberseguridad como Kaspersky Awareness, dar seguimiento a su cumplimiento, y proponer talleres de capacitación de seguridad al personal interno.

6. Plataforma Acadefense: Responsable de responder y canalizar las peticiones de alumnos, gestionar a los usuarios de la plataforma, hacer réplicas en los diversos sitios espejo, copias de seguridad de la plataforma y bases de datos, administrar el contenido de los cursos y gestionar la emisión de insignias digitales y envío de certificados a los alumnos que concluyan un curso.

BENEFICIOS

• $23,000 a $28,000 MXN mensuales + BONOS
• Más de 30 certificaciones técnicas
• Plan de vida personalizado (desarrollo laboral, personal, salud, finanzas)
• Entrenamiento constante (certificaciones, cursos, coaching)
• Oficina en WeWork (eventos, café, bebidas, botanas, networking)
• Herramientas de primer nivel (equipo hi-end, teléfono, 2 pantallas panorámicas)
• Contratación fija por la empresa
• Todas las prestaciones de ley y 1 prestación adicional a escoger
• Seguro de gastos médicos menores (VRIM Black)
• 1 día libre al mes para asuntos personales o recreación durante el primer año
• Horario laboral de oficina: lunes a viernes de 9 a 6
• Ambiente sano de trabajo en equipo
• Equilibrio entre vida laboral y personal