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Hace 1 día
Agente de control de calidad
$10,000 Mensual
Dedicated People en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Soporte
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Beneficios
- Prestaciones de ley
- Capacitación pagada
Descripción
Analista de Calidad (QA) – Servicio de contestación de llamadas
?? Modalidad: presencial.
?? Turnos disponibles: matutino y vespertino.
?? Empresa: Dedicated People.
Descripción del puesto:
En Dedicated People, una agencia de staffing especializada en servicios de contestación de llamadas, estamos en búsqueda de un(a) Analista de Calidad (QA) para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de monitorear y evaluar llamadas telefónicas (grabadas y en vivo) realizadas por nuestros agentes, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y servicio al cliente en la industria.
Responsabilidades:
- Escuchar y calificar llamadas grabadas de los agentes.
- Monitorear llamadas en tiempo real de manera ocasional.
- Evaluar el desempeño del agente conforme a criterios de calidad establecidos.
- Brindar retroalimentación constructiva de manera clara, respetuosa y efectiva.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Trabajar en coordinación con supervisores y otros miembros del equipo para mantener altos niveles de calidad.
- Documentar y reportar hallazgos de manera precisa y oportuna.
Requisitos:
- Nivel de inglés avanzado (oral y escrito).
- Atención al detalle y habilidades analíticas sólidas.
- Capacidad para brindar y recibir retroalimentación constructiva.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Experiencia previa en monitoreo de llamadas o puestos similares (deseable).
- Dominio de herramientas informáticas básicas (Google Workspace, Excel, plataformas de QA, etc.).
Ofrecemos:
- Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Capacitación continua.
- Turnos disponibles: matutino y vespertino.
¿Te interesa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia?
¡Postúlate hoy y ayúdanos a elevar la calidad del servicio al cliente!
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20321195