ReyNet, Empresa de Telecomunicaciones con más de 25 años de Experiencia en el Mercado y Presencia a Nivel Nacional Solicita;

Ingeniero(a) de Soporte Técnico y Servicio al Cliente

Ubicación: Residencia en Querétaro (cobertura en Querétaro, Guanajuato, Aguascalientes)

Modalidad: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $17,000 netos mensuales + bono trimestral + prestaciones de ley

Disponibilidad: Inmediata

¿Quiénes somos?

Somos una empresa enfocada en soluciones tecnológicas que impactan positivamente a empresas a nivel nacional. Buscamos talento con pasión por el servicio, interés por la tecnología y orientación a resultados para unirse a nuestro equipo de soporte.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico básico en sitio a clientes empresariales, resolviendo incidencias comunes relacionadas con redes, hardware, software y configuración de dispositivos, así como apoyar en instalaciones y validaciones, siempre bajo supervisión y en colaboración con nuestro equipo de NOC.

Conocimientos técnicos requeridos

• Fundamentos de redes (IP, DNS, DHCP, ping, cableado estructurado).
• Manejo básico de herramientas como Telnet, PuTTY y Wireshark (nivel observación).
• Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, Android, iOS).
• Familiaridad con plataformas de gestión de incidencias (Freshdesk, Zendesk o similares).

Experiencia deseada

• Atención de tickets e incidencias comunes (desconexiones, reinicios, pruebas físicas, etc.).
• Visitas en sitio para diagnóstico y resolución de problemas básicos, con apoyo del NOC.
• Apoyo en instalación física de equipos (switches, access points, firewalls, teléfonos IP).
• Documentación detallada de acciones realizadas en sistemas de ITSM.
• Escalamiento eficiente de incidencias a segundo nivel con información clara.
• Seguimiento estricto de procedimientos y checklists técnicos.

Formación académica

• Carrera técnica o ingeniería trunca en redes, electrónica, sistemas, telecomunicaciones o afín.
• Certificaciones deseables (no excluyentes): IT Essentials, CompTIA A+, CCNA (en curso o finalizada).

Habilidades y competencias

• Comunicación efectiva con usuarios no técnicos.
• Seguimiento preciso de instrucciones y procedimientos.
• Orientación al cliente y actitud de servicio.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
• Organización, puntualidad y documentación clara.
• Compromiso con resultados y cumplimiento de objetivos.
• Gusto por aprender y certificarse en nuevas tecnologías.

Requisitos operativos

• Disponibilidad para desplazarse dentro de la región asignada.
• Flexibilidad de horario (de acuerdo con SLA de atención).
• Contar con automóvil propio para movilización (indispensable).

Ofrecemos

• Sueldo hasta $17,000 pesos netos mensuales.
• Bono trimestral por desempeño.
• Prestaciones de Ley.
• Apoyo para gasolina y viáticos.
• Herramientas de trabajo (celular, laptop).
• Capacitación continua y acceso a certificaciones.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Horario laboral: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
• Entorno ágil, con enfoque en colaboración y mejora continua.

¿Qué ganarás al unirte?

Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y resolver retos reales en campo, desarrollando habilidades clave en el mundo IT. Tus aportes tendrán impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes, y formarás parte de un equipo que valora tu crecimiento profesional.