Importante empresa metalmecánica del sector minero dedicada a fabricación de vehículos mineros, solicita:

Técnico HELP DESK

Propósito

proporcionar prestación de asistencia técnica a nuestros empleados, ayudándolos a resolver problemas relacionados con TI de manera eficiente, de manera relativamente independiente, utilizando su experiencia en el conjunto de herramientas de Microsoft para brindar un servicio al cliente y soluciones técnicas

Responsabilidades clave:

• * Brindar asistencia técnica oportuna y eficaz a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona, tanto en español como en inglés.
• * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y red, garantizando un tiempo de inactividad mínimo para los usuarios.
• * Escalar problemas complejos a los miembros superiores del equipo u otros departamentos según sea necesario.
• *Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos, software y dispositivos periféricos.
• *Ayudar en la configuración y el mantenimiento de cuentas de usuario y permisos de acceso.
• *Colaborar con el equipo de TI para identificar problemas recurrentes y recomendar soluciones para mejorar la eficiencia.
• *Mantener registros precisos de las solicitudes de los usuarios, las resoluciones y el inventario de equipos.
• *Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria, las actualizaciones de software y las tecnologías emergentes.
• *Colaborar en el desarrollo de documentación para usuarios y materiales de capacitación.
• *Realizar mantenimiento y actualizaciones de rutina del sistema según sea necesario.
• *Experiencia previa en Help desk, Technical Service Desk o IT Service Desk.
• *Técnicas de monitoreo y resolución de tickets.
• *Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DHCP, VPN, VoIP y seguridad.

Conocimientos Técnicos:

• *Un mínimo de cinco años de experiencia en un puesto de soporte técnico similar.
• *Dominio del conjunto de herramientas de Microsoft, incluidos los sistemas operativos Windows, Office 365 y Active Directory.
• *Sólidas habilidades para la resolución de problemas con la capacidad de solucionar problemas técnicos de forma independiente.
• *Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente Software/Maquinaria
• *Familiaridad con herramientas de soporte de escritorio remoto.
• *Certificaciones técnicas (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) o capacitación formal en TI