Objetivo del puesto: Apoyar al cliente en la emisión de facturas, devoluciones y/o canje de promociones de acuerdo con los estándares de calidad y servicio de El Palacio de Hierro con la finalidad de lograr la satisfacción del cliente y su lealtad a la organización.

Funciones principales:

* ATENDER A CLIENTES PARA EMISIÓN DE FACTURAS VERIFICANDO TICKET DE COMPRA Y RFC PARA AGILIZAR LA ATENCIÓN Y EVITAR DESVIACIONES A LA OPERACIÓN.

* APOYAR EL PROCESO DE DEVOLUCIONES PREVIA AUTORIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO, VERIFICANDO LA MERCANCÍA Y TICKET DE COMPRA CORRESPONDIENTE PARA BONIFICAR Y/O REINTEGRAR EL MONTO DE LA COMPRA.

* APOYAR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DE EVENTOS (MESA DE REGALOS) VALIDANDO QUE LA MERCANCÍA QUE SE DEVUELVE CORRESPONDA A LA LISTA DEL CLIENTE PARA BONIFICAR EN LA TARJETA CELEBRA EL(LOS) MONTO(S).

* CANJEAR Y ENTREGAR CERTIFICADOS DE REGALO PARA COMPRAS A CLIENTES ESPECIALES SOLICITANDO LA DOCUMENTACIÓN QUE VALIDE LA PROMOCIÓN O CONVENIO CON LAS DIFERENTES EMPRESAS O INSTITUCIONES BANCARIAS.

* ATENDER A CLIENTES EN LOS PROCESOS DE VENTA DE CUPONES PALACIO, PAGOS ÚNICOS, REGISTRO Y COBRO DE PAGOS DE SERVICIOS

* CONTAR CON UN REGISTRO ACTUALIZADO DE LOS ARTÍCULOS OLVIDADOS POR CLIENTES, ACTUALIZARLO CADA 15 DÍAS Y DEPURAR ARTÍCULOS PARA SU REINTEGRACIÓN A TIENDA PARA VENTA, DONACIÓN Y/O DESTRUCCIÓN.

Requisitos:

* Preparatoria trunca o terminada

* Experiencia deseable en Atención al cliente

“En El Palacio de Hierro construimos una cultura incluyente. Respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de raza, origen étnico, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. Tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de VIH”.