Acerca de la empresa

En HENKEL CAPITAL SA DE CV nos dedicamos a la fabricación y comercialización de productos químicos para el cuidado personal y del hogar. Valoramos la innovación, la sostenibilidad y el compromiso con la calidad. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un excelente ambiente laboral. Ubicación: Guadalajara, Jalisco.

Resumen del puesto

El objetivo de esta posición es brindar atención integral a clientes internos y externos mediante llamadas y correos electrónicos, atendiendo incidencias, reclamos y dudas relacionadas con el proceso de pedidos. Esta persona será responsable de coordinar y gestionar el ciclo completo del pedido ("end to end"), desde su generación hasta la entrega final, garantizando una experiencia eficiente y sin fricciones para los clientes internacionales.

Requisitos

• Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o carrera afín.
• 2 a 5 años de experiencia en Customer Service para exportaciones (incluyendo experiencia previa en call center o atención a clientes).
• Inglés intermedio-avanzado (capacidad para mantener conversaciones fluidas y comprender términos técnicos del comercio exterior).
• Conocimiento profundo en exportación y manejo de Incoterms (responsabilidades y obligaciones en operaciones internacionales).
• Dominio del proceso logístico y administrativo completo ("end to end") de pedidos internacionales.
• Excel avanzado.
• Inglés avanzado.
• Capacidad de comunicación clara, oportuna y proactiva con clientes internos, externos y diversas áreas funcionales.
• Fuertes habilidades analíticas para interpretar situaciones, generar soluciones rápidas y proponer estrategias de respuesta.
• Experiencia en elaboración e interpretación de reportes de facturación y análisis de cierre de mes.
• Conocimiento de riesgos operativos internacionales (p.?ej., huelgas, conflictos nacionales, afectaciones logísticas).
• Multitasking, resolución de problemas y trabajo bajo presión.

Responsabilidades

• Procesar y dar seguimiento a pedidos de exportación en plataforma, asegurando tiempos, condiciones de venta e integridad documental.
• Atender aproximadamente 15-20 cuentas internacionales en América (EE.?UU., Guatemala y Sudamérica), principalmente distribuidores Henkel HCB (retail, profesional y laundry).
• Resolver incidencias como errores de facturación, productos dañados, ajustes de notas de crédito, retrasos, etc.
• Coordinar acciones con áreas internas como logística, almacén, planeación de demanda y finanzas para resolver problemáticas.
• Garantizar cumplimiento de metas de facturación mensual, identificando desviaciones y causas raíz.
• Mantener contacto constante y proactivo con clientes para anticipar necesidades y gestionar expectativas.
• Elaborar y analizar reportes de gestión operativa y comercial.

Habilidades clave

• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Pensamiento analítico
• Multitarea y priorización
• Trabajo bajo presión
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