Coordinador(a) de Servicio Técnico al Cliente / Customer Service Coordinator
Ubicación:
CDMX | Modalidad hibrida
Descripción del puesto:
En Omron Healthcare buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio Técnico al Cliente que garantice la excelencia en el Servicio Total al Cliente (TCS), proporcionando información de productos y servicios, resolviendo incidencias técnicas, y brindando soporte a las actividades de Aseguramiento de Calidad para México y América Latina.
Responsabilidades principales:
Capacitación a Call Center en lanzamientos de nuevos productos, actualizaciones, validaciones y certificación de operadores.
Supervisión de pruebas de validación para dispositivos médicos, incluyendo métricas, criterios de implementación y ejecución en los sistemas.
Elaboración y seguimiento de reportes mensuales de quejas de clientes, publicación en SharePoint, y atención a consultas de entidades reguladoras.
Gestión de CRM y análisis de datos que permitan medir KPIs y métricas para mejorar el servicio al cliente.
Coordinación de proyectos de servicio al cliente que generen valor al negocio y aseguren el cumplimiento de los sistemas internos.
Preparación y actualización de Procedimientos Operativos Estándar (SOP) del Servicio Total al Cliente.
Apoyo a actividades de Aseguramiento de Calidad en México y América Latina (liberación de producto, quejas, etc.).
Requisitos técnicos y experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria de dispositivos médicos.
Conocimiento en normativas y procesos con autoridades sanitarias en México y LATAM (COFEPRIS, Ministerios de Salud).
Mínimo 2 años de experiencia en áreas de ciencias de la salud, clínicas, calidad o afines.
Manejo de sistemas CRM y herramientas de análisis de datos.
Dominio de Microsoft Office.
Inglés avanzado (indispensable).
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Ambiente de trabajo colaborativo y con enfoque en la innovación y mejora continua.
Oportunidad de desarrollo en una empresa internacional líder en el sector salud.
¿Estás listo(a) para contribuir al bienestar de millones de personas a través de soluciones innovadoras? Postúlate hoy y únete a nuestro equipo.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.