User Support

Duración proyecto: 1 año

Modalidad: En sitio / Polanco, CDMX

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Profesional en tecnologías de la información con más de 5 años de experiencia brindando soporte técnico en sitio, especializado en la atención a usuarios, resolución de incidencias y mantenimiento de infraestructura tecnológica. Con habilidades sólidas en diagnóstico de hardware y software, gestión de activos, documentación de incidencias, coordinación con proveedores y excelente atención al cliente.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales (hardware y software).
• Atención, diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con estaciones de trabajo, conectividad, periféricos, correo electrónico y herramientas corporativas.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y dispositivos de red.
• Escalamiento oportuno de problemas hasta su resolución.
• Coordinación con proveedores externos para instalación y mantenimiento de servicios (conectividad, cableado estructurado, etc.).
• Gestión de activos de TI: inventario, asignación de equipos, seguimiento y documentación.
• Generación de reportes de actividad y avances de soporte técnico para áreas de infraestructura.
• Participación activa en la implementación de una nueva oficina, brindando soporte a usuarios durante el proceso de puesta en marcha.
• Apoyo en la instalación y pruebas de conectividad (circuitos, patch panels, cableado, etc.).
• Disponibilidad para atención fuera de horario laboral según requerimientos del proyecto.

Requisitos:

• INDISPENSABLE: Inglés fluido (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el usuario.
• Conocimiento de entornos de red, cableado estructurado y centros de datos.
• Experiencia con herramientas de ticketing como BMC, ServiceNow, JIRA o herramientas ITSM similares, y gestión de incidencias.
• Experiencia con infraestructura de escritorio virtual (por ejemplo, Citrix, RDS, AVD)
• Conocimiento de tecnologías basadas en la nube, contenedorización, Active Directory, software y servicios de Microsoft.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del usuario final.
• Alta capacidad de organización y priorización de tareas.

Nota: Interesados enviar CV en inglés con pretensiones económicas