Conocimientos indispensables:

• Ingles conversacional (Al menos al nivel intermedio)
• Licenciatura en tecnologias de la informacion.
• Se requiere dominio del ingles.
• Se espera un fuerte conocimiento de metodologia ITIL.
• Capacidad para analizar cuestiones tecnicas complejas, formular cronologias basadas en la informacion proporcionada.
• Excelentes habilidades de comunicacion, tanto escritas como verbales.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo.
• Identificar y abordar de forma proactiva las cuestiones potenciales antes de que se conviertan en problemas.
• Manejo de Servicenow para atencion de Tickets (indispensables)
• Manejo de Office 365

FUNCIONES:

• Analiza los incidentes para identificar los problemas subyacentes y evitar que se repitan, contribuyendo a la estabilidad general de los servicios de TI. Lleva a cabo una revision proactiva de incidentes y problemas anteriores con el fin de iniciar el proceso de gestion de problemas.
• Garantiza que se cree un Registro de Problemas a partir de un Incidente y, en los casos en los que se requieran varios Registros de Problemas, la asignacion a los respectivos propietarios del problema se completa vinculando correspondientemente el/los Registro(s) de Incidentes.
• Garantiza que toda la informacion necesaria, los campos obligatorios, las actualizaciones se reflejen en el registro de problemas de ServiceNow y el cierre de todas las tareas de problemas relacionadas con los detalles requeridos.
• Proporciona una comunicacion eficaz con todas las partes interesadas para garantizar la comprension y la alineacion sobre el estado y la resolucion de problemas y el apoyo a las partes interesadas en la gestion de problemas, y asume un papel de liderazgo en la mejora de la calidad de los datos.
• Participa en la documentacion de los requisitos y apoya la imparticion de programas de formacion, garantizando que todas las partes interesadas tengan las habilidades y los conocimientos necesarios para participar eficazmente en el proceso de gestion de problemas.