Perfil del Personal Técnico.

Los ingenieros asignados a este servicio cuentan con el siguiente perfil mínimo:

· Formación técnica o universitaria en redes, telecomunicaciones o afín.

· Certificación o conocimientos equivalentes a Cisco CCNA (Deseable).

· Experiencia previa en atención a usuarios y operación de redes LAN/WiFi.

· Conocimiento en protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, etc.).

· Capacidades de diagnóstico y seguimiento de incidentes.

· Habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente.

Responsabilidades principales:

· Atender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con conectividad LAN/WiFi.

· Diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel (capa física, conectividad IP, autenticación, etc.).

· Escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a procedimientos definidos.

· Realizar configuraciones en switches, access points y routers (Cisco, Huawei, Aruba, etc.).

· Monitorear el estado de la red a través de herramientas de gestión (SolarWinds, PRTG, Cisco Prime, etc.).

· Documentar procedimientos, incidentes y soluciones en la base de conocimientos.

· Apoyar en la instalación y pruebas básicas de nuevos equipos de red.

· Brindar soporte remoto o en sitio según requerimientos del cliente.

Conocimientos técnicos:

· Conocimientos sólidos en redes LAN/WiFi (Ethernet, VLANs, STP, enlaces troncales).

· Redes inalámbricas (2.4GHz y 5GHz, SSID, roaming, interferencias, RSSI).

· Protocolos de red: TCP/IP, DHCP, DNS, ARP, ICMP.

· Herramientas de diagnóstico (ping, traceroute, ipconfig/ifconfig, Wireshark).

· Conocimientos en configuración de switches y access points.

· Interpretación de diagramas de red y topologías.

· Deseable experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, etc.).

Competencias personales:

· Orientación al cliente y capacidad de comunicación clara.

· Capacidad de análisis y solución de problemas.

· Trabajo en equipo y enfoque a resultados.

· Responsabilidad y organización en el manejo de tareas