Responsable de brindar soporte funcional global a usuarios internos del módulo Procure to Pay (P2P), resolviendo problemas, aclarando dudas sobre el sistema y acompañando procesos de prueba, capacitación y mejoras. Aunque no realizarás transacciones operativas (como crear órdenes o procesar facturas), serás un Subject Matter Expert (SME) en el sistema, entendiendo a profundidad cómo operan los procesos de compras, pagos y facturación dentro de la herramienta, para guiar a los usuarios y ofrecer soluciones efectivas.

Además de brindar soporte, colaborarás con los equipos de Producto y Procesos para validar mejoras al sistema, participar en pruebas, y ofrecer capacitaciones periódicas a usuarios globales.

El rol requiere comunicación constante en inglés, alto nivel de análisis, empatía con los usuarios y capacidad para manejar diferentes niveles de prioridad según el impacto de cada solicitud.

Ubicación: CDMX- Oficina Corporativa Altiva./ esquema híbrido de trabajo.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte funcional sobre procesos P2P: requisiciones, órdenes de compra, recepciones y facturación.
• Guiar a los usuarios en la resolución de incidencias, navegación del sistema y seguimiento de procesos.
• Colaborar con equipos de Producto y Procesos en validación de pruebas, implementación de mejoras y documentación de cambios.
• Impartir capacitaciones periódicas a usuarios globales.
• Manejar solicitudes de soporte global en inglés, gestionando prioridades y niveles de urgencia.
• Balancear actividades de soporte diario con participación en proyectos de mejora.
• Participar en el proceso de transferencia de conocimiento intensivo durante los primeros meses de onboarding.

Requistos:

• Inglés avanzado (oral y escrito) indispensable — 100% del tiempo se trabajará en inglés.
• al menos 2 años de experiencia previa con sistemas P2P como Jaggaer (Epro), Ariba o Coupa.
• Título universitario.
• Experiencia en soporte funcional o soporte IT es una ventaja, incluso si no se cuenta con experiencia directa en compras o finanzas.
• Fuertes habilidades de análisis, solución de problemas y toma de decisiones.
• Autonomía para priorizar tareas y manejar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Paciencia y enfoque de servicio para apoyar a usuarios en situaciones complejas o repetitivas.

Prestaciones:

• Aguinaldo 30 días
• 12 días de vacaciones iniciales
• 105% prima vacacional
• Bono mensual (extra al salario)
• Bono anual
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de vida
• Caja de Ahorro