Key Account Manager (KAM) es responsable de la gestión comercial a de las cuentas clave de la empresa.

Su objetivo principal es fortalecer relaciones comerciales a largo plazo, identificar oportunidades de negocio y asegurar la satisfacción, rentabilidad y retención de los clientes estratégicos.

?? Principales responsabilidades

• Desarrollar, mantener y fortalecer relaciones comerciales con cuentas estratégicas.
• Comprender a profundidad el negocio y necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
• Elaborar e implementar planes de cuenta (Account Plans) con objetivos claros de crecimiento.
• Negociar contratos, acuerdos comerciales y renovaciones.
• Detectar oportunidades de cross-selling y up-selling dentro de las cuentas asignadas.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, márgenes, facturación y forecast comercial.
• Coordinar con áreas internas (producto, finanzas, operaciones, soporte) para garantizar una entrega eficaz al cliente.
• Supervisar el ciclo de vida del cliente, anticipar riesgos de fuga y liderar acciones de retención.
• Realizar reportes periódicos de resultados y proyecciones comerciales.
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?? Indicadores clave (KPIs)

• Crecimiento en ingresos por cuenta
• Porcentaje de retención de clientes clave
• Satisfacción del cliente (NPS)
• Tiempo de respuesta a solicitudes estratégicas
• Cumplimiento de metas de forecast y pipeline

?? Experiencia requerida

• mas de 6 años en posiciones similares de atención a clientes estratégicos o ventas B2B.
• Experiencia comprobable gestionando cuentas grandes, contratos complejos o ciclos de venta largos.
• Ideal en sectores como tecnología, servicios financieros o SaaS.