Somos GILSA empresa regiomontana con 80 años de ser familia, líder en arquitectura decorativa, actualmente tenemos presencia en el norte y centro del país, siguiendo en crecimiento y expansión de nuestro mercado, si deseas formar parte de nuestro equipo de trabajo, es tu oportunidad, estamos solicitando Coordinado de Experiencia al cliente.

Zona de empleo: Barragán, General Escobedo, Nuevo León., esta posición es 100% presencial.

Objetivo del puesto:

Gestionar el cumplimiento de las ofertas de servicio de todos los procesos de la Compañía y conectar la estrategia del negocio con la voz del Cliente.

Coordinar las acciones necesarias para la solución de quejas e incidencias de clientes con alta prioridad.

Garantizar la ejecución de encuestas de opinión del NPS y/o Satisfacción del Cliente.

Coordinar, supervisar y administrar las actividades del equipo de Servicio al Cliente de acorde con los objetivos definidos garantizando la calidad de servicio ofrecida al cliente.

Coordinar proyectos e iniciativas vinculadas a la atención del cliente.

Requisitos

• Licenciatura Administración, Comunicación (afín)

Experiencia en puesto similar de 2 años

Responsabilidades del puesto

1. ?Ejecutar las actividades asignadas a su cargo; atendiendo los requerimientos de cada uno de los clientes internos y externos, verificando el cumplimiento de un excelente nivel de servicio.
2. Capacitar, supervisar, evaluar y medir a subordinados mediante la gestión de indicadores.
3. Garantizar que los procesos, protocolos y/o scripts de las áreas de contacto de GILSA estén alineados a la satisfacción del cliente, contribuyendo a su desarrollo, capacitación e implementación.
4. Asegurar la atención de llamadas de clientes internos y externos
5. Implementar estrategias de mejora de sus colaboradores, de acuerdo a la medición de clientes internos para garantizar el cumplimiento de sus necesidades.
6. Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la solución.
7. Asegurar la interpretación, seguimiento y administración del portal de clientes de Tickets para el cumplimiento de las Ofertas de Servicio.
8. Impulsar estrategias para garantizar el resultado igual o mayor al objetivo
9. Implementación de proyectos enfocados a mantener, controlar y mejorar el servicio, asegurando la integridad de la información, proporcionar entrenamiento, entender e implementar los cambios necesarios de mejora.
10. Vivir y promover la inserción de los valores y cultura Gilsa en el desempeño propio y de las funciones de los colaboradores del departamento.

Prestaciones:

• De ley y superiores
• Bono de productividad
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Premio de puntualidad y asistencia
• Premio de asistencia semestral
• Caja de ahorro
• Seguro de vida
• Aguinaldo superior al de la ley

Horario de lunes a sábado (se descansan dos sábados al mes)

En GILSA, valoramos el talento y la dedicación de nuestros colaboradores. Si estás buscando un ambiente laboral dinámico y desafiante, ¡esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestra empresa!