Descripción del empleo

Wipro Limited es una empresa líder mundial en servicios de tecnología de la información, consultoría y procesos de negocios. Aprovechamos el poder de la computación cognitiva, la hiperautomatización, la robótica, la nube, el análisis y las tecnologías emergentes para ayudar a nuestros clientes a adaptarse al mundo digital y lograr el éxito. Somos una empresa reconocida mundialmente por nuestra cartera integral de servicios, nuestro fuerte compromiso con la sostenibilidad y la buena ciudadanía corporativa. Contamos con más de 160 000 empleados dedicados que atienden a clientes en seis continentes. Juntos, descubrimos ideas y conectamos los puntos para construir un futuro mejor y audaz.

Representante de atención al cliente:

Responsabilidades:

o Resolver solicitudes telefónicas de clientes existentes

o Activación de SIM

o Activación/desactivación de servicios adicionales

o Proporcionar información sobre productos y servicios (servicios adicionales, tarifas)

o Proporcionar información sobre la facturación de servicios y pagos de servicios del cliente

o Proporcionar información sobre servicios de Roaming, su activación/cambio/desactivación

o Resolver quejas en el área de Facturación o configuración de servicios

o Trabajar con Solicitudes de Servicio y su transferencia a todos los departamentos competentes (creación, envío, cierre, información al cliente sobre el estado de la

solicitud).

o Proporcionar información PIN / PUK

o Proporcionar información relacionada con la Transferencia de Número a / desde la red del cliente

o Cambio de método de pago

o Proporcionar información sobre recarga de crédito

o Introducir bloqueos de números de teléfono según la solicitud del Cliente

o Llamadas salientes y de campaña

o Transferencia del Cliente al Departamento Competente

o Configuración de hardware / módem, teléfonos móviles

Requisitos:

Se necesita al menos 6 meses de experiencia en un campo relacionado.

Sólidos conocimientos informáticos.

Habilidades de navegación del sistema.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Orientado al detalle, con una fuerte ética de trabajo y organizado.

Debe ser un jugador de equipo con una actitud positiva.

Preparatoria terminada.

Idiomas:

Español: 100%

Inglés: 90% o superior

Salario: $18,500 MXN mensuales.

Horario: Lunes a viernes de 7 AM a 7 PM (horarios rotativos).

Tipo de trabajo: Presencial.

Ubicación: Guadalajara, Jalisco, México.

Si está interesado en este puesto, adjunte su currículum.

Tipo de trabajo: Tiempo completo

Educación:

Preparatoria o equivalente (Requerido)

Experiencia: Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Idioma: Inglés (Requerido)

Ubicación del trabajo: En persona