Sobre Nosotros ??

En Apapaxho Stays, estamos redefiniendo la gestión de propiedades para la era digital. Con sede en el corazón de la Ciudad de México, nos especializamos en la gestión de alquileres vacacionales a través de plataformas como Airbnb. Somos un negocio familiar en crecimiento, con pasión por la hospitalidad, combinando valores tradicionales con tecnología moderna para ofrecer experiencias inolvidables a los huéspedes. A medida que ampliamos nuestra cartera de 50 a más de 100 propiedades, estamos buscando miembros entusiastas que compartan nuestra visión de servicio excepcional, innovación y crecimiento. ¡Únete a nosotros mientras damos forma al futuro de los alquileres vacacionales en México! ????

Sobre el Puesto ??

¿Estás listo para ser parte de lo próximo en hospitalidad y alquileres vacacionales? Como nuestro Especialista Junior de Crecimiento y Operaciones de Propiedades, jugarás un papel clave en la expansión de nuestra cartera de propiedades y en ofrecer experiencias de 5 estrellas a los huéspedes. ?? Desde la incorporación de nuevas propiedades y la gestión de estrategias de precios dinámicos, hasta la interacción con huéspedes y la resolución de desafíos en tiempo real, este es un rol práctico y orientado al crecimiento. Estamos buscando a alguien con ganas de aprender, adaptable y emocionado de ser parte de una startup acelerada con infinitas oportunidades de crecimiento. Si te apasiona la hospitalidad y estás listo para hacer una diferencia, ¡queremos conocerte! ???

Responsabilidades ??

Marketing ??

• Crear y publicar contenido en nuestras redes sociales.
• Lanzar y gestionar campañas de correo electrónico y redes sociales.
• Promocionar los anuncios en comunidades en línea relevantes.

Ventas ??

• Realizar investigaciones de mercado.
• Identificar propiedades candidatas para subarrendar y convencer a los propietarios para que lo permitan.
• Identificar y contactar a propietarios que busquen administradores de propiedades.
• Construir alianzas con empresas de gestión de propiedades, firmas de construcción y agencias inmobiliarias.
• Crear y presentar presentaciones de ventas.
• Hacer seguimiento a los leads hasta la firma del contrato.

Lanzamiento de Nuevos Anuncios ??

• Investigar y obtener cotizaciones de proveedores.
• Amueblar y decorar nuevas propiedades.
• Asegurarse de que todo funcione correctamente.
• Programar y supervisar sesiones fotográficas.
• Crear y lanzar nuevos anuncios.
• Desarrollar guías en línea e impresas, incluidas guías de uso para electrodomésticos.

Estrategia de Precios y Optimización de Ingresos ??

• Utilizar herramientas de precios dinámicos para crear la estrategia perfecta para alta ocupación e ingresos.

Gestión de Huéspedes ??

• Responder a consultas de reserva y convertirlas en reservas.
• Establecer expectativas y proporcionar información útil a los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Coordinar las llegadas con el personal de seguridad para garantizar una excelente experiencia desde el principio.
• Proporcionar recomendaciones personalizadas a los huéspedes cuando sea necesario.
• Desarrollar soluciones creativas a los problemas a medida que surjan.
• Escribir y responder a las reseñas.
• Usar Respuestas Rápidas y Mensajes Automatizados cuando sea posible.
• Hacer todo lo que esté en tu poder para ofrecer experiencias de 5 estrellas. ??

Mejoras Continuas de los Anuncios ???

• Mejorar el rendimiento de los anuncios probando diferentes fotos, descripciones y títulos.

Mantenimiento e Inspecciones ???

• Gestionar el inventario y reabastecer suministros.
• Realizar inspecciones mensuales de limpieza y mantenimiento.
• Coordinar al personal de mantenimiento para resolver problemas.

Gestión de Contratistas y Proveedores ??

• Investigar, identificar y obtener nuevos contratistas y proveedores.
• Integrar y capacitar a nuevos proveedores.

Documentación y Automatización ??

• Crear y documentar procesos para mejorar la eficiencia del negocio y la satisfacción de los huéspedes.
• Usar herramientas SaaS para automatizar lo que sea posible, sin comprometer la satisfacción de los huéspedes.

Reportes ??

• Rastrear costos continuos.
• Realizar análisis financieros mensuales.
• Preparar informes mensuales para los propietarios.

Competencias ??

Habilidades Duras:

• Bilingüe en inglés y español.
• Conocimientos en algunas de las siguientes herramientas: Google Suite, Microsoft Office, Zapier, AirDNA, Pricelabs y Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) como Hostaway, Guesty, etc.
• Análisis de datos.
• Documentación, simplificación y automatización de procesos.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y hospitalidad.
• Habilidades de presentación excepcionales.
• Altamente organizado y competente en ventas.

Habilidades Blandas:

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y conflictos.
• Iniciativa y adaptabilidad.
• Abierto a recibir comentarios y hacer cambios.
• Alta integridad y capacidad de recursos.
• Inteligencia emocional fuerte.
• Detallista, persistente y decidido a tener éxito.

Experiencia Requerida ??

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de atención al cliente (ventas, servicio, etc.).
• Puntos extra si te apasionan los viajes y la hospitalidad. ????

Requisitos Especiales ?

• Somos una startup en rápido crecimiento, por lo que debes sentirte cómodo navegando en situaciones ambiguas en un entorno dinámico.
• Nos movemos rápido, y nuestros huéspedes también, por lo que debes mantener la calma bajo presión.
• Fuertes habilidades de multitarea.
• Debes tener una laptop. ??
• Posibilidad de viajar mensualmente a Cuernavaca, Morelos (todos los gastos pagados).
• Disponibilidad: Este no es el típico trabajo de 9 a 5. Habrá días tranquilos, pero también días ocupados. Puede que tengas que trabajar noches o fines de semana.
• La mayor parte del trabajo se puede hacer de manera remota, pero se requerirán visitas regulares a nuestras propiedades en CDMX.
• ¡Prepárate para emergencias ocasionales de huéspedes por la noche! ??

KPIs ??

• Tiempos de respuesta.
• Calificaciones de estrellas. ??
• Reservas mensuales.
• Nuevos clientes incorporados.

¿Qué Hay para Ti? ????

• Salario + Comisiones, con la oportunidad de convertirte en empleado de tiempo completo en 6 meses.
• Un ambiente de trabajo flexible y estilo familiar.
• Libertad para probar, crear e implementar nuevas ideas y procesos.
• ¡Nuevos desafíos todos los días!
• Flexibilidad para trabajar de manera remota. ????
• Descubrir la hospitalidad de nueva generación.
• Oportunidades ilimitadas de aprendizaje y crecimiento. ????
• Aprender de ejecutivos corporativos y de startups con más de 20 años de experiencia en negocios y gestión de personas.