Responsabilidades principales

• Atender y coordinar requerimientos relacionados con telefonía, grabación de llamadas, workforce management, speech analytics y quality assurance.
• Implementar, operar y mantener los servicios de Telefonía y WEM, cumpliendo con estándares corporativos y de seguridad.
• Asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de voz bajo protocolos SIP, PRI, E1 y R2.
• Gestionar la administración y soporte de plataformas de telefonía para Contact Centers con mínimo 200 posiciones.
• Colaborar con otras áreas técnicas para garantizar integraciones exitosas (CTI, CRM, etc.).
• Documentar configuraciones y mantener controles operativos para asegurar continuidad y escalabilidad del servicio.

? Lo que buscamos en ti

• +4 años de experiencia en administración y soporte de plataformas de telefonía para Contact Center.
• Conocimiento sólido de protocolos de voz: SIP, PRI, E1, R2.
• Experiencia con herramientas de Workforce Engagement Management (WEM): grabación de llamadas, análisis de voz, control de calidad, gestión de fuerza laboral.
• Inglés intermedio (capaz de leer documentación técnica y comunicarse a nivel técnico).
• Excelentes habilidades de coordinación y respuesta a usuarios internos.

? Deseables

• Certificaciones en plataformas como: Verint, Nexidia, Nuance, Genesys, Avaya.
• Experiencia en integraciones CTI (Computer Telephony Integration).