Categoría:Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Soporte técnico
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Detalles
Contratación:
Permanente
Horario:
Tiempo completo
Espacio de trabajo:
Presencial
Descripción
Ingeniero(a) de Service Desk
Requisitos:
Licenciatura concluida en Ingeniería en Computación, Sistemas o carrera afín.
Experiencia de 1 a 2 años en:
Soporte técnico de primer nivel a usuarios de TI.
Atención al cliente de forma remota, telefónica y vía chat.
Gestión de incidencias y requerimientos a través de herramientas especializadas.
Conocimientos técnicos:
Diagnóstico, configuración y soporte de software.
Diagnóstico, configuración y soporte de hardware.
Redes a nivel intermedio.
Responsabilidades del puesto:
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias y solicitudes comunes.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel para su pronta atención.
Registrar, documentar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión correspondiente.
Configurar cuentas de correo, realizar migraciones de dominio y ajustar sistemas periféricos para garantizar la operatividad de los equipos.
Colaborar en actividades internas asignadas por el supervisor dentro del área de servicio.
Monitorear sistemas críticos para detectar fallos potenciales y generar alertas oportunas.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.