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INGENIERO DE TELEFONÍA || INGENIERO DE VOZ / VOIP

Objetivo del puesto:

Asegurar la operación, estabilidad y escalabilidad de la infraestructura VoIP del BPO, garantizando la calidad del servicio de voz y comunicaciones unificadas, mediante la administración de plataformas como Asterisk, Avaya y Enghouse Presence.

Mantener y controlar la administración de infraestructura, desarrollando estrategias que intervengan en un mayor control de las plataformas tecnológicas y de la información.

Habilidades:

• Protocolos: SIP, RTP, SRTP, H.323
• Plataformas: Asterisk (FreePBX o versiones personalizadas) Avaya Communication Manager / IP Office Enghouse Presence (Inbound, Outbound, IVR, Recorder, Quality Monitor)
• Infraestructura: SBCs, Gateways VoIP (AudioCodes, Cisco)
• Networking: VLANs para VoIP, QoS, NAT traversal, SIP ALG
• Firewalls y redireccionamiento de puertos para comunicaciones de voz
• Herramientas de diagnóstico: Wireshark, tcpdump, sngrep, Zabbix, Grafana
• Sistemas operativos: Linux (especialmente CentOS/Rocky/Asterisk OS) y Windows Server
• Administración de la seguridad en Microsoft Active Directory.
• Conocimientos técnicos en Virtual Platforms VMware, Sistemas Operativos LINUX, Windows Server.
• Conocimientos de Servidores SO Windows Server 2022 y superiores.
• Administración de redes Extreme networks, Cisco y UniFi.

Responsabilidades:

•             Monitorear, operar y mantener la infraestructura VoIP multisistema (Avaya, Asterisk, Enghouse Presence).

•             Administrar plataformas de comunicaciones en tiempo real con integración SIP y troncales IP.

•             Gestionar configuración de agentes, colas, campañas y scripts de marcación automática en Enghouse Presence.

•             Supervisar la calidad de llamadas (MOS, jitter, latencia) y resolver incidentes relacionados con la voz.

•             Configurar y mantener PBX IP, gateways y SBCs para entornos de Contact Center.

•             Realizar análisis de tráfico de red y SIP con herramientas como Wireshark, sngrep y tcpdump.

•             Documentar configuraciones, incidencias, diagramas de red y procedimientos de recuperación ante fallos.

•             Participar en la planeación e implementación de mejoras a la infraestructura de voz.

•             Coordinar con proveedores y operadores de telefonía IP para asegurar continuidad operativa.

•             Trabajar con protocolos SIP, RTP, WebRTC y seguridad en redes.

•             Administración de Linux, Asterisk

•             Administrar y controlar los recursos de infraestructura que se brindaran al cliente.

•             Administración de los problemas específicos relacionados con la infraestructura.

•             Administración de redes Extreme Networks, Cisco y UniFi.

Formación:

• Ingeniería en Informática, Telemática, Telecomunicaciones, a fin.

Conocimientos y experiencia:

• Soporte de infraestructura de VoIP   || 2 AÑOS
• Administración y monitoreo de entornos SIP || 2 AÑOS
• Uso de herramientas de diagnóstico de trafico SIP || 1 AÑO
• Monitorear la infraestructura || 1 AÑO
• Administración de redes (vlans, ruteos, análisis de logs). || 1 AÑO

Ofrecemos:

• Sueldo Base $18,750
• Bono de Productividad: $6,250
• Prestaciones de Ley
• Horario Lunes a viernes (Disponibilidad de tiempo)
• Horario hibrido Guardias los fines de semana.

Si cumples el perfil y te interesa, postúlate e inmediatamente nos comunicamos contigo.

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Lo que busca la empresa

• Tiempo de experiencia 3 años
• Estudios Universitarios - no titulado