Requisitos del puesto

Responsable de atender, dar seguimiento y resolver los incidentes asignados. Punto de contacto con los clientes respondiendo a llamadas, correos y chats enviados por los clientes.

Conocimientos/experiencia:

• Ingeniero en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte de aplicaciones.
• Conocimientos de productos de monitoreo y mesas de servicio en el mercado.
• Conocimientos en bases de datos (SQL y PostgreSQL)
• Conocimientos de servidores y sistemas operativos (Windows y Linux)

Objetivos del Puesto:

• Garantizar el cumplimiento de los SLAs para los casos asignados, hasta el cierre de estos.
• Documentar, casos y actividades realizadas en la herramienta de mesa de servicio.
• Investigar y consultar las bases de conocimiento.
• Mantener al cliente informado en todo momento del avance que se tenga durante la atención de una solicitud de servicio y/o los siguientes pasos en caso de no resolverse la solicitud en 1er nivel.