¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera On-Site Technical Support L1!

Responsabilidades: 

1. Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
2. Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.
3. Atención y registro de incidencias y requerimientos.
4. Soporte remoto a estaciones de trabajo.
5. Clasificación, asignación y escalamiento de llamadas.
6. Seguimiento y resolución de tickets (end to end).
7. Gestión de tickets ingresados vía SelfService.

Requisitos: 

• Al menos 1 año de experiencia brindando soporte en sitio
• Conocimientos generales en hardware y software (Equipos de escritorio, portátiles, Windows 10, Office 365, Active Directory)
• Idioma: Inglés conversacional intermedio (B1)
• Disponibilidad para laborar presencialmente en San José Chiapa, Puebla
• Conocimiento fundamental de las herramientas de gestión de tickets
• Deseable formación en atención telefónica, atención al cliente, redacción y ortografía.
• Conocimiento en ITIL Foundation (deseable).

¿Qué obtendrás al trabajar con nosotros?

• Prestaciones de Ley
• Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante
• Vales de Despensa
• Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más
• Plan de capacitación y crecimiento profesional