Descripción:

Buscamos a una persona apasionada por resolver retos técnicos complejos, con sólida experiencia en administración de infraestructura y soporte de alto nivel. Como Ingeniero(a) de Soporte TIER 3, serás responsable de brindar soluciones definitivas a incidentes críticos, así como de colaborar en la mejora continua de la arquitectura tecnológica.

Este rol es ideal para quien domina ambientes empresariales, conoce profundamente servidores físicos y virtuales, redes, seguridad perimetral, y tiene un fuerte enfoque en la automatización y documentación clara.

Si disfrutas analizar logs, levantar entornos en virtualización, realizar hardening de sistemas y dejar la infraestructura impecable… este puesto es para ti.

Stack Tecnológico y Herramientas

1. Infraestructura física y virtualización: Dell, HPE, VMware vSphere, vCenter, Proxmox
2. Sistemas operativos: Windows Server (AD, DNS, DHCP), Linux (RHEL, Ubuntu, Rocky)
3. Redes: Conmutadores, firewalls, VLANs, túneles VPN, monitoreo de tráfico
4. Herramientas de monitoreo: Zabbix, PRTG, Wazuh
5. Respaldos y almacenamiento: Veeam, NAS/SAN
6. Scripting y automatización: PowerShell, Bash, Python (deseable)
7. Seguridad: Fortinet, políticas de acceso, administración de antivirus
8. Colaboración y gestión: ITIL, GLPI, ServiceDesk, documentación técnica

¿Qué buscamos en ti?

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte TIER 2 o TIER 3 en ambientes de misión crítica
• Capacidad para analizar, escalar y resolver incidentes complejos de infraestructura
• Conocimiento sólido de virtualización, redes y administración de servidores
• Experiencia con herramientas de monitoreo, respaldos y continuidad operativa
• Enfoque en servicio, mejora continua y atención directa a clientes internos
• Nivel de inglés técnico intermedio (lectura, documentación, comprensión)
• Disponibilidad para guardias ocasionales y trabajo híbrido

Tienes puntos extra si cuentas con:

• Certificaciones técnicas (ej. VCP, MCSA/MCSE, ITIL Foundation, Fortinet NSE)
• Experiencia en ambientes regulados o con cumplimiento normativo
• Conocimientos básicos de automatización o integración con plataformas en la nube
• Participación en proyectos de migración, consolidación o recuperación ante desastres

Beneficios y condiciones:

• Proyecto desafiante y en evolución constante
• Infraestructura propia y ambientes altamente técnicos
• Cultura de documentación, colaboración y aprendizaje
• Oficinas ubicadas en la colonia Verónica Anzures, Miguel Hidalgo
• Estabilidad laboral y crecimiento profesional
• Prestaciones superiores a las de ley

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Zona de trabajo: Polanco / Anzures, CDMX