Director(a) de Operaciones / Dirección Adjunta

Reporta a:

Dirección General

Departamento:

Operaciones

Objetivo del Puesto:

Liderar y optimizar la operación integral de la empresa, alineando las áreas de calidad, logística y comercial (retail) con los objetivos estratégicos. Asegurar la eficiencia, escalabilidad y rentabilidad del negocio a través del diseño e implementación de planes operativos estratégicos.

Responsabilidades Generales:

• Supervisar y coordinar las operaciones de tiendas propias y puntos de venta en tiendas departamentales.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs en áreas de calidad, logística, comercial y experiencia de cliente.
• Diseñar estrategias de crecimiento para los distintos canales de venta.
• Coordinar lanzamientos de nuevas colecciones con las áreas involucradas.
• Dirigir proyectos de mejora continua e innovación operativa.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de precios definidas por Dirección General.
• Monitorear indicadores clave de desempeño diariamente.

Actividades Principales:

• Supervisión de cumplimiento en promociones: planeación vs resultados.
• Investigación de mercado: revisión quincenal de ofertas y competencia.
• Evaluación constante de indicadores comerciales y operativos.
• Seguimiento operativo a tiendas, almacén y logística.
• Control de inventarios, niveles de stock y análisis de sell-thru.
• Proyecciones de compra y coordinación con el área de compras.
• Participación en RAS (Reuniones de Avances Semanales).
• Entrevistas y desarrollo de talento clave.
• Coordinación con TI para programación y mejoras tecnológicas.

Indicadores de Desempeño (KPIs):

• OTIF (On Time In Full)
• Nivel de satisfacción de clientes (internos y externos)
• Reducción de costos operativos
• Eficiencia en distribución y abastecimiento
• Productividad por área
• Tiempo de respuesta ante incidencias

Requisitos Académicos y Profesionales:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Mercadotecnia o afín.
• Maestría deseable.
• Mínimo 4 años en posiciones similares, en empresas de moda, retail o consumo.
• Experiencia comprobable con tiendas departamentales (Liverpool, Sears, Palacio de Hierro, etc.).
• Experiencia liderando equipos grandes (+50 personas).

Conocimientos Técnicos:

• Planeación estratégica
• Gestión de cadena de suministro
• Manejo de ERP y CRM
• Control de inventarios
• Operaciones e-commerce
• Análisis de KPIs

Habilidades Blandas:

• Liderazgo y comunicación efectiva
• Pensamiento estratégico
• Toma de decisiones bajo presión
• Resolución de problemas complejos
• Visión de negocio y orientación a resultados

Adaptabilidad en entornos cambiantes