Somos una empresa líder en soluciones tecnológicas, especializada en Microsoft Dynamics CRM, Windows Azure, Microsoft SQL Server, Office 365 y T24. Nuestra historia se centra en la innovación constante y en brindar un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional para nuestros empleados.

Vacante: Ingeniero/a de Soporte Técnico L2 (implant)

Ubicación: 100% presencial – Heroico Colegio Militar 19, 76900, Misiones de Corregidora, Qro.

Modalidad: Jornada laboral con disponibilidad para guardias rotativas los días sábados

Área: Tecnología – Soporte Técnico y Atención al Cliente

Resumen del Rol

Estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico Nivel 2 proactivo/a, con enfoque en atención al cliente, habilidades de comunicación efectiva y alta capacidad para resolver incidentes técnicos relacionados con Microsoft Dynamics 365, Power Apps y soluciones en Microsoft Azure.

Este rol es clave como primer punto de contacto técnico con el cliente, por lo que valoramos la empatía, la agilidad de respuesta y la excelente documentación.

Responsabilidades Principales

• Diagnóstico, resolución y seguimiento de incidentes técnicos en Dynamics 365, Power Apps y Azure.
• Atención directa a usuarios clave, brindando soporte oportuno y de calidad.
• Documentación detallada de tickets: análisis, acciones tomadas, solución aplicada y tiempos.
• Participación en mesas de trabajo y reuniones con equipos técnicos internos y del cliente.
• Escalamiento oportuno de incidentes complejos al equipo de Nivel 3, con trazabilidad clara.
• Cumplimiento de métricas y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Participación en guardias técnicas los sábados (esquema rotativo o asignado).
• Seguimiento de KPIs de soporte: tiempos de asignación, resolución y cierre.

Requisitos Técnicos

• Recién egresado de la Ingeniería en sistemas o afín.
• Conocimiento básico/intermedio en servicios de Azure.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk o similares).

Habilidades y Competencias

• Enfoque en servicio al cliente y escucha activa.
• Resolutivo/a y analítico/a ante problemas técnicos.
• Facilidad para aprender nuevas tecnologías y plataformas Microsoft.
• Comunicación clara, tanto verbal como escrita (especialmente para documentación).
• Colaboración efectiva en equipos multidisciplinarios.
• Manejo emocional y control bajo presión o situaciones críticas.
• Puntualidad, compromiso y profesionalismo en la atención de guardias.