Empresa Líder en Soluciones de Tecnología (Supportek) solicita:

Especialista de Soporte Técnico

Requisitos:

*Carrera técnica o Ingeniería trunca en Sistemas, Redes o Informática.

*Mínimo 2 años de experiencia en Soporte técnico en grandes almacenes o plantas ya que se requiere dominio en el soporte técnico de equipos e impresoras de etiquetas Zebra, Honeywell o Lexmark, terminales punto de venta, Lectores de Código de barras, RFDI, etc.

*Manejo de Excel intermedio avanzado

*Sepa manejar automóvil y cuenta con Licencia de manejo vigente (Tipo A)

*Indispensable manejo de inglés técnico intermedio (lectura y escritura)

*Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de diversas marcas, instalación y configuración de soluciones de hardware y software, configuración, instalación y mantenimiento de CCTV, soporte técnico a impresoras Zebra, terminales punto de venta, lectores de código de barras, Rfdi, entre otros. Seguimiento a tickets, manejo y solución de incidencias, soporte técnico remoto y en sitio con clientes

*Experiencia mínima de 2 años como Especialista de Soporte técnico en grandes almacenes o empresas como Walmart, Soriana, etc.

Responsabilidades:

• Soporte Técnico y Resolución de Incidencias:

Brindar soporte técnico avanzado, tanto remoto como en campo, para diagnosticar

y resolver problemas de hardware y software de los clientes. Ingresar tickets

detallados en la plataforma de gestión, garantizando respuestas rápidas y eficaces

a las incidencias.

• Instalación y Configuración de Soluciones Técnicas:

Gestionar la instalación y configuración de hardware y software, colaborando

directamente con los clientes en el levantamiento de información, la instalación de

equipos y la configuración de soluciones. Asegurar que todas las

implementaciones se realicen correctamente para cumplir con los requisitos y

estándares de calidad. Punto de venta, CCTV, RFDI, Código de barras, etc.

• Mantenimiento Preventivo de Equipos:

Señala en que funciones del puesto se requieren o aplican la experiencia que indicaste anteriormente. Ejemplo: Contabilidad de

Impuestos para hacer la declaración anual, etc.

Conocimientos Aplicación Práctica

Diagnóstico, Reporte y Asistencia Para la administración correcta de los servicios

Soporte Técnico y Demostraciones Para el apoyo a fuerza de ventas para llegar a la meta de ventas

asignada por la organización

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de clientes y de la

empresa.

Elaborar un análisis detallado de su estado físico y funcional.

Ejecutar y optimizar las tareas necesarias para prevenir fallas críticas,

garantizando la longevidad de los equipos. ZEBRA, HONEYWELL, LEXMARK,

PRINTRONIX, STAR, etc.

• Asesoramiento a Ventas:

Brindar soporte técnico y asesoría al equipo de ventas para la configuración de

demos, investigación de productos y soluciones, con el objetivo de apoyar en la

propuesta de productos y servicios adecuados para los clientes, contribuyendo al

cierre exitoso de negocios.

• Gestión de Garantías y Repuestos:

Gestionar el proceso de redención de garantías de hardware y software,

verificando la vigencia de las pólizas, creando y dando seguimiento a RMAs y

tickets de soporte. Asegurar que los procesos de reparación y reemplazo se

realicen de manera oportuna y conforme a los estándares de calidad.

• Gestión Interna de TI:

Supervisar y dar respuesta a las necesidades tecnológicas internas de la empresa,

incluyendo la resolución de incidentes relacionados con equipos de cómputo,

respaldo de datos, configuración de sistemas y mantenimiento de infraestructura

interna.

• Capacitación y Actualización Continua:

Participar de manera proactiva en programas de capacitación técnica, incluyendo

cursos en línea, webinars y eventos presenciales, para mantenerse actualizado en

los productos y soluciones tecnológicas comercializadas por la empresa.

• Otras Actividades Relacionadas:

Realizar entregas y configuraciones de hardware a clientes cuando sea necesario.

Colaborar en otros proyectos y tareas relacionadas con la tecnología de la

empresa, mostrando flexibilidad y disposición para asumir nuevas

responsabilidades.

Ofrecemos:

*Sueldo de $16,000 18,000 mensuales brutos

*Todas las prestaciones de ley

* Plan de Desarrollo y carrera

* Contratación directa con la empresa desde el primer día

*Trabajo de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm (presencial)

*Zona de Trabajo: Arcos del Alba, en Cuautitlán Izcalli

(como referencia: sobre la México-Querétaro, a la altura de la Ford, enfrente del lado opuesto)