¿Eres un líder apasionado por la tecnología y el servicio al cliente interno?

En nuestra empresa, estamos en busca de un GERENTE DE INFRAESTRUCTURA, SOPORTE TÉCNICO Y SEGURIDAD que lidere y supervise nuestro equipo de soporte técnico, asegurando que todas las áreas de la organización cuenten con soluciones eficientes y de calidad. Si tienes experiencia en gestión de equipos, habilidades para resolver problemas y un enfoque orientado a la satisfacción del usuario interno, ¡queremos conocerte!

ACTIVIDADES PRINCIPALES:

Gestión de Infraestructura

• Supervisar y administrar con apoyo de proveedores servidores, redes, almacenamiento y sistemas de respaldo.
• Planificar actualizaciones y renovación de equipos e infraestructura.
• Garantizar la alta disponibilidad y continuidad operativa de los servicios de TI.

Seguridad Informática

• Implementar y monitorear políticas de seguridad informática.
• Coordinar planes de contingencia y recuperación ante desastres.
• Administrar firewalls, antivirus, accesos y otras herramientas de protección.

Soporte Técnico

• Gestionar y supervisar los tickets de soporte apegándose a los niveles de servicio establecidos para el área.
• Asegurar la resolución eficiente de incidentes y requerimientos técnicos.
• Establecer y monitorear KPIs de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del usuario, etc.)
• Brindar atención directa a usuarios en nivel 1 y 2.

Gestión de Proyectos

• Liderar proyectos de implementación o mejora de infraestructura TI, alineándose a los tiempos con base a un Gantt.
• Coordinar con proveedores y equipos internos para cumplir tiempos y presupuesto.

Gestión de Personal

• Liderar, capacitar y motivar al equipo técnico.
• Evaluar el desempeño del equipo y proponer planes de desarrollo.

REQUISITOS:

• Experiencia en posiciones similares mínimo 3 años
• Diseño, configuración e implementación de sistema de software (ERP,MRP y similares)
• Redes, servidores (físicos y nube) y telecomunicaciones de internet y telefonía, LAN/WAN TCPIP, Routers, switches, Access Points, DRV.
• Programación de base de datos y reportes en SQL o similares
• Administración de proyectos (PMI)
• ISO 9001:2015, 27000
• Power BI, Crystal Reports, respaldos
• Inteligencia Artifical
• Ciberseguridad (Ethic Hacker), CCTV, sistemas biométricos

OFRECEMOS:

Sueldo totalmente negociable con base a experiencia

Prestaciones de ley

Horario lunes a viernes