Descripción de la vacante

¡Únete a Netafim México, líder mundial en soluciones de riego de precisión! Desde 1965, hemos estado contribuyendo al bienestar del planeta, presentando la primera solución de riego por goteo del mundo en Israel. Nuestro equipo de más de 4,000 colaboradores está comprometido con un futuro más sostenible y estamos buscando nuevos talentos para unirse a nosotros en este emocionante viaje. ¡Haz la diferencia y forma parte de una empresa que realmente importa!

Ubicación: Zapopan, Jalisco

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico de primer y segundo a todos los usuarios de la compañía y dar solución a los requerimientos o incidencias que se presenten con el fin de permitir el flujo de la operación en las actividades de los mismos.

• Monitorear en plataforma ServiceHUB y programar la resolución de tickets de usuarios, ya sea de forma presencial o remota, sobre incidencias y priorizar según gravedad y urgencia.

• Controlar, registrar y gestionar las entradas, salidas y renovaciones del inventario de los equipos para asegurar que se encuentre actualizada en sistema y acorde a las necesidades de la empresa.

• Brindar asesoría técnica y de primer y segundo nivel a los usuarios de la empresa y escalar aquellas de mayor complejidad con el fin de dar respuesta inmediata a los mismos.

• Supervisar y coordinar las actividades del personal a cargo para asegurar que se esté llevando en tiempo y forma la resolución de incidencias de acuerdo a los tiempos y políticas establecidas.

• Realizar el contacto con proveedores de equipos y dar seguimiento a la resolución de problemas a la mayor brevedad que permitan el flujo de trabajo.

• Llevar a cabo el proceso de compra de partes autorizadas (relacionado al departamento de IT) y dar seguimiento a la llegada de los mismos.

• Realizar funciones de apoyo en Infraestructura, mantenimiento 1er / 2do nivel en Servidores y garantizar los servicios de Telecomunicaciones.

• Realizar y mantener documentación del área con base a las responsabilidades del mismo.

Requisitos:

1) Licenciatura concluida en Ing en sistemas o a fin.

2) Conocimiento en

• Windows 10,
• UNIX,
• Office 365,
• Windows server,
• Mantto HW,
• Virtualización,
• Networking,
• ITIL V4

3) Experiencia mínima 3 años en puestos similares

4) Inglés avanzado

5) Disponibilidad para viajar