foundever™ is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.

¡Únete a nuestro equipo en Chapultepec! Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en atención al cliente para liderar un equipo, asegurar el cumplimiento de métricas clave y garantizar una experiencia de calidad al cliente. Este puesto es 100% presencial.

Beneficios:

• Contrato por tiempo indeterminado
• Vales de despensa
• Prima vacacional
• Aguinaldo
• Bono navideño
• Fondo de Ahorro
• Seguro

Responsabilidades clave:

• Supervisar métricas de agentes y brindar retroalimentación efectiva.
• Apoyar en operaciones logísticas y de back office.
• Analizar datos y diseñar planes de acción para mejorar resultados.
• Garantizar el correcto funcionamiento de herramientas y reportes (TAG, KPIs, entre otros).
• Realizar sesiones de coaching 1:1 y participar en reuniones operativas.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos y procesos del cliente.

Requisitos:

• 1 a 3 años de experiencia en posiciones similares.
• Conocimiento del cliente o industria (deseable).
• Estudiante o egresado en Administración, Ingeniería Industrial o afines (deseable).
• Disponibilidad para trabajar 100% en sitio (Chapultepec).
• Disponibilidad para trabajar fines de semana
• Disponibilidad de turnos rotativos