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Hace 3 días
Coach / Team Leader / Coach Call Center
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FOUNDEVER MEXICO CONTACT CENTER SERVICES en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Call center
Educación mínima requerida: Bachillerato
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones de ley
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
Descripción
foundever™ is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.
¡Únete a nuestro equipo en Chapultepec! Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en atención al cliente para liderar un equipo, asegurar el cumplimiento de métricas clave y garantizar una experiencia de calidad al cliente. Este puesto es 100% presencial.
Beneficios:
- Contrato por tiempo indeterminado
- Vales de despensa
- Prima vacacional
- Aguinaldo
- Bono navideño
- Fondo de Ahorro
- Seguro
Responsabilidades clave:
- Supervisar métricas de agentes y brindar retroalimentación efectiva.
- Apoyar en operaciones logísticas y de back office.
- Analizar datos y diseñar planes de acción para mejorar resultados.
- Garantizar el correcto funcionamiento de herramientas y reportes (TAG, KPIs, entre otros).
- Realizar sesiones de coaching 1:1 y participar en reuniones operativas.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos y procesos del cliente.
Requisitos:
- 1 a 3 años de experiencia en posiciones similares.
- Conocimiento del cliente o industria (deseable).
- Estudiante o egresado en Administración, Ingeniería Industrial o afines (deseable).
- Disponibilidad para trabajar 100% en sitio (Chapultepec).
- Disponibilidad para trabajar fines de semana
- Disponibilidad de turnos rotativos
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20470927