Vacante: Service Manager – Application Support

Ubicación: Tepic, Nayarit (presencial durante temporada alta, remoto el resto del año)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Idioma: Inglés avanzado indispensable

En Avantech buscamos tu talento

Estamos en búsqueda de un(a) Service Manager – Application Support para liderar el soporte de aplicaciones críticas de negocio en una empresa del sector tabacalero. Buscamos una persona proactiva, con liderazgo técnico y capacidad para coordinar equipos locales e internacionales.

Responsabilidades principales:

• Supervisar el rendimiento de las aplicaciones y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Actuar como enlace principal con el cliente en México.
• Coordinar operaciones diarias con el equipo de soporte offshore en India.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios bajo el enfoque ITIL.
• Preparar reportes de servicio, análisis de métricas y proponer mejoras continuas.
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Requisitos:

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de soporte de aplicaciones o entrega de servicios TI.
• Conocimiento sólido de ITIL y gestión de SLAs.
• Experiencia coordinando equipos offshore/onshore.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión con clientes.
• Deseable experiencia en la industria tabacalera.
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Condiciones del puesto:

• De febrero a agosto: trabajo presencial en Tepic, Nayarit.
• De septiembre a enero: modalidad remota.
• Si resides fuera de Tepic (por ejemplo, Guadalajara), deberás cubrir por cuenta propia tus gastos de estancia durante la temporada presencial.
• Es importante contar con disponibilidad inmediata, ya que se requiere una etapa de capacitación con el recurso actual, quien solo estará disponible cinco semanas más