En Evanza somos un aliado estratégico para las universidades, ofreciendo soluciones integrales que combinan software, servicios y procesos.? ??

Además, somos socios de firmas reconocidas como Microsoft y Anthology (Principal proveedor de software para universidades a nivel mundial).?

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Buscamos “Asesor de Soporte Académico”

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Requisitos:??

• Licenciatura concluida
• Área de Estudios: Psicología, Pedagogía o afín
• Sexo indistinto
• Uso general de la plataforma a nivel de usuario (LMS, CRM, Sistemas de administración escolar, etc.)
• Conocimientos de procesos en servicios escolares (historiales académicos, bajas, altas, etc.) y seguimiento a estudiantes.
• Facilidad de palabra (comunicación oral) y empatía con usuarios
• Experiencia previa en el puesto, Dominio de procesos y protocolos de atención a usuarios; conocimiento de trato adecuado

Funciones:??

• Recibir solicitudes de parte de los tutores, estudiantes y/o administrativos, por los distintos medios de comunicación disponibles, para su adecuada atención.
• Dar seguimiento semanal a los estudiantes que representan riesgo de causar baja, para contribuir a su mitigación.
• Dar inducción sobre el uso de la plataforma a los estudiantes.
• Dar capacitación respecto al uso de la plataforma a los estudiantes.
• Documentar los casos en la herramienta de atención de tickets.
• Asegurar el apego a procesos operativos y protocolos, para mantener una operación estandarizada.
• Establecer una adecuada comunicación verbal y escrita con el cliente, para asegurar una atención efectiva.

Ofrecemos:??

• Sueldo mensual de $15,000.00
• Prestaciones de Ley, (aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, seguro social)??
• Prestaciones superiores (trabajo hibrido, apoyo para teletrabajo y vales de despensa)???
• Modalidad hibrida (trabajo remoto y ocasionalmente reuniones en las oficinas)??

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Interesados, favor de postularse en este medio adjuntando cv actualizado.