Somos una empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI, Ubicada en la Col. Chapalita, Zapopan

Buscamos

encargado de garantizar la calidad en la gestión operativa del departamento de soporte, evaluando y optimizando los proceso, documentación y manejo de aclaraciones.

REQUISITOS

• Licenciatura terminada
• Experiencia mínimo 1 año en soporte técnico y roles relacionados con gestión de calidad en atención a clientes.
• Experiencia en auditoria de procesos y en proporcionar feedback para la mejora de equipos de soporte.
• Manejo avanzado de herramientas de ticketing

RESPONSABILIDADES

Evaluar la calidad de las interacciones y tickets por parte del soporte técnico N1 y N2.

Revisar la documentación y calidad de las evidencias proporcionadas por los IDCs en cada servicio, incluyendo:

? Estado inicial de la bóveda.

? Evidencias de mantenimiento.

? Mensajes de error.

? Pruebas de depósito tras la resolución.

? Registro del monto en los recicladores.

? Clasificaciones correctas en un lapso menor a 24 horas naturales

Proporcionar retroalimentación estructurada a N1, N2 y proveedores de IDC sobre mejoras en la solución de incidentes y documentación de evidencias.

? Identificar patrones de fallas recurrentes y proponer mejoras en los procedimientos de solución.

? Coordinar sesiones de calibración y capacitación para mejorar la efectividad del equipo de soporte.

? Analizar los reportes de faltantes de efectivo escalados por el área de aseguramiento de ingresos de Neto.

? Validar la conectividad de la caja, eventos registrados y cualquier comportamiento atípico durante el período del faltante.

? Determinar si la responsabilidad del faltante recae en el personal de tienda, en un error de visualización de la caja o si es procedente que la empresa lo absorba.

OFRECEMOS

Horario laboral: Lunes a Viernes 9:00 a 6:00 pm y sabado medio dia MODALIDAD HIBIRO DE TRABAJO

Sueldo mensual libre $15,000.00

Prestaciones superiores a las de ley: SEGURO DE GASTOS MEDICOS MAYORES, APOYO ESCOLAR, COMEDOR, PRESTAMOS Y ADELANTOS DE NOMINA

Zona de trabajo Col Chapalita