Vacante – Jefe de Hostess

Organización: Grupo Costeño

Área: Operaciones

Ubicación: Querétaro

Nivel: 5

Reporta a: Gerente General / Gerente de Servicio

Supervisa a: Hostess

Horario: Tiempo completo

Requisitos:

• Escolaridad: Carrera trunca o pasante (ideal: carrera terminada)
• Edad: 20 a 40 años
• Sexo / Estado civil: Indistinto
• Experiencia: 2 a 4 años en hospitalidad, atención al cliente o liderazgo en front desk

Conocimientos y herramientas:

• Manejo de Open Table
• Uso e interpretación de Net Promoter Score (NPS) y encuestas de satisfacción
• Atención a invitados especiales y coordinación con Relaciones Públicas

Responsabilidades:

• Liderar al equipo de hostess y coordinar asignación de mesas y reservaciones
• Asegurar un servicio de bienvenida, estancia y despedida impecable
• Gestionar llamadas, reservaciones y solicitudes especiales
• Generar e interpretar reportes de satisfacción del cliente
• Atender y dar seguimiento a eventos, invitados especiales y casos sensibles
• Mantener comunicación constante con gerencia, capitanes y asesores

Perfil buscado:

• Servicio al cliente excepcional
• Liderazgo, comunicación efectiva y empatía
• Capacidad para manejar conflictos y toma de decisiones bajo presión

Si quieres liderar la experiencia de nuestros invitados, envíanos tu CV. ¡Nos encantará conocerte!