¡ÚNETE A LA FAMILIA DEL AHORRO!

FARMACIAS DEL AHORRO, tiene oportunidades para ti, estamos solicitando Coordinador Última milla.

Requisitos

Ventas y Atención al cliente.

• Asegurar que los objetivos de ventas se cumplan entre las diferentes sucursales con servicio a domicilio de la plaza asignada, monitoreando el desarrollo de las funciones realizadas por los repartidores a cargo, identificando fortalezas y áreas de oportunidad para gestionar e implementar las estrategias necesarias que aseguren la operación adecuada del centro de trabajo.
• Brindar soporte a su equipo de atención y seguimiento en caso de a llamadas de queja de clientes inconformes, de los canales digitales, reembolsos y pedidos no entregados apegándose a los procesos y protocolos de servicio.
• Dar seguimiento a pedidos no entregados con mensajeros externos aplicando el procedimiento de entrega o en su caso de reembolso del pedido.

Gestión Administrativa

• Monitorear quejas y/o errores de entrega de pedidos del día anterior inmediato a la operación actual de los canales digitales y el Call Center.
• Analizar junto con los subcoordinadores el desempeño de cada agente de atención en línea (recepcionista) con base a sus métricas, ventas, faltas, cumplimiento de horarios, tiempos de conexión, tiempos en llamada, ventas de segundo esfuerzo y productos estrella.
• Analizar los reportes de tiempos en la plataforma oficial para tomar acciones que garanticen la entrega y/o validar con el Director de cada plaza el cierre de polígonos saturados. Controlar el presupuesto asignado de gastos administrativos emergentes de la misma operación del Call Center.
• Validar las evaluaciones del protocolo de servicio, con el fin de satisfacer las expectativas del cliente.

Gestión de talento

• Contribuir a la integración de los colaboradores de nuevo ingreso, capacitándolos, supervisando su enfoque. Así como la supervisión del equipo de trabajo asignado, dando seguimiento a los objetivos individuales, que identifiquen fortalezas y áreas de oportunidad para cada uno de ellos.
• Dar seguimiento a percances y siniestros relacionados con el personal de Servicio a Domicilio.
• Organizar y definir horarios de subcoordinadores, horarios de torre y monitores así como descansos para garantizar la operación.
• Planeación de horarios para el despliegue adecuado de programas de capacitación sin que éstos afecten la operación día a día.
• Garantizar un clima laboral acorde a los valores organizacionales.
• Manejo de Motocicleta

Indispensable contar con:

*Conocimientos de mecánica de motos

*Carrera terminada

*Disponibilidad de viajar

*Sin problema de horario