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Actualmente estamos buscando:

Funciones del Puesto

El especialista en Service Desk da soporte de primer nivel a usuarios de America y Europa en un ambiente bilingüe (ingles y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los niveles de servicio se cumplan.

Responsabilidades:

• Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.

• Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.

• Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.

• Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.

• Dar soporte de nivel 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.

• Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.

• Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.

• Documentar y popular la base de conocimientos.

Experiencia mayor a 3 años en:

• Soporte bilingue remoto via telefónica o herramientas de colaboracion (Skype , Teams)

• Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nivel.

• Conocimiento básico de análisis de falla de red en PC's

• Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams

• Conocimiento, configuración y soporte a impresoras (laser y de transferencia de calor), RF scanner .

• Conocimiento y soporte de ERP (SAP).

• Conocimiento de AS400, Linux, Citrix

• Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.

Detalle de la vacante:

Periodo de Contratación 6 meses con opción a extenderse

Lugar de Trabajo Monterrey

Horario de trabajo: Trabajo en turnos rotativos (48 horas a la semana)

Disponibilidad de horario (turnos rotativos y fines de semana)

Esquema de Trabajo: Presencial