En AMDA no solicitamos ningún pago para la realización del proceso de selección, no te dejes sorprender.

Nuestras vacantes son para laborar directamente en AGENCIAS AUTOMOTRICES.

Grupo LECUMBERRI SOLICITA Coordinador de Procesos – Volvo Suecia Car Interlomas

Requisitos:

• Egresado de Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas
• Nivel de comunicación alto.
• Capacidad de análisis e interpretación de datos.
• Nivel de capacidad alto para liderar y capacitar al personal del concesionario.
• Valores positivos, como honestidad, integridad, lealtad y pasión por sus funciones.
• Alto nivel de empatía.
• Nivel alto de supervisión y soporte para la creación, modificación y monitoreo de procesos que mejoren la experiencia del cliente.
• Conocimientos en metodologías de solución a situaciones complejas.

Habilidades:

• Comunicación Efectiva
• Manejo de conflictos
• Administración de procesos
• Desarrollo de alternativas de mejora
• Análisis e Interpretación de datos
• Capacidad de Aprendizaje
• Alto sentido de organización
• Ejecución de múltiples tareas
• Domino paquetería Office.
• Orientación al Cliente.
• Trabajo en equipo.

Actitudes:

• Honesto.
• Empático.
• Respetuoso.
• Confiable.
• Puntual.
• Responsable.
• Amable.
• Proactivo-Ordenado.

Funciones:

• Como parte de sus funciones, el Customer Champion deberá ser capaz de crear y monitorear indicadores de desempeño relacionados con satisfacción del cliente para poder interpretar y sugerir mejoras a los procesos internos; dichas mejoras a los procesos internos deberán ser lidereadas por esta figura siempre integrando al equipo del concesionario.
• Crear células de mejora dentro del concesionario para crear una cultura de mejora continua y responsabilidad en el proceso de atención a clientes.
• Administrar el proceso de capacitación hacia Volvo Car México, así como desarrollar análisis de necesidades de capacitación e impartir contenidos al equipo del concesionario.
• Sublíder del proceso “Estándares operativos del concesionario” de Volvo Car Corporation en el cual tendrá que realizar seguimiento puntual, monitoreo y reportes tanto al líder del concesionario (Gerente General) como al equipo de administración de Volvo Car México.
• Responsable de la herramienta CEM (Customer Experience Monitor) así como de las labores de atención a conflictos entre cliente y concesionario; encargado de analizar y organizar células de planes de acción para mejora de la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento oportuno a situaciones de conflicto entre cliente y concesionario por los diversos canales; responsable de involucrar al Gerente General de manera semanal con el status de seguimiento, así como soluciones, temas sin resolver y planes de acción en curso.

Tareas clave y objetivos de rendimiento:

• Mantener el porcentaje de cumplimiento de capacitación (Comercial, Técnica y segmentos mandatorios de Volvo Car México).
• Crear una cultura operativa de excelencia basada en procesos y sujeta a medición en el proceso de “Estándares operativos del concesionario”.
• Establecer metodologías de solución de conflictos basándose en casos de la herramienta CEM garantizando el seguimiento y satisfacción del cliente con el involucramiento del equipo del concesionario.
• Conocimiento amplio de valores, producto y procedimientos de la marca con el objetivo de impartir sesiones internas de capacitación, así como ofrecer soporte a clientes en dudas generales.
• Debe hacerse responsable del problema del cliente y ser el punto de contacto más fuerte para todas las consultas relacionadas con el procedimiento de solución de problemas, el tiempo de resolución esperado y las actualizaciones sobre el progreso realizado.
• Ser capaz de realizar múltiples tareas; cómo manejar datos de alta prioridad, documentar artículos de soluciones y preparar notas para reuniones/eventos de tal manera que su tiempo de trabajo se organice de manera óptima.

Ofrecemos:

• Sueldo acorde a experiencia ($15,000.00 – $19,000.00 brutos).
• Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, Prima vacacional).
• Vales de despensa (10% sobre sueldo base bruto).
• Beneficios adicionales.
• Excelente clima laboral.
• Capacitación constante.
• Instalaciones y oficinas agradables.

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 09:00hrs a 19:00hrs, Sábados de 09:00 a 14:30hrs.

Lugar de trabajo: Vía Magna No. 47, Col. Centro Urbano San Fernando La Herradura, Huixquilucan, C.P. 52786 Estado de México.

Interesados favor de enviar pretensiones económicas y postularse por medio de OCC para tener acceso al correo de contacto Y TAMBIÉN enviar su CV actualizado, poniendo en asunto “COORDINADOR DE PROCESOS VOLVO INTERLOMAS”.