1. Alcance. Especialista en atención a Agentes, F&I y fuerza de ventas, responsable de la recepción, resolución y cierre de tickets de servicio (DQP) en las operaciones de financiamiento dentro del modelo D.

1. Tareas principales.

• Fungir como apoyo operativo durante la segunda mitad de 2025.
• Llevar a cabo la atención primaria de todos los tickets de servicio (DQP) hacia la red de Agentes, a través de la coordinación interna con integrantes de MB México y MB Mobility.
• Asegurar que los tiempos de respuesta acordados se cumplan, además de llevar a cabo el escalamiento interno de los tickets en caso de ser necesario.
• Identificar mejoras y necesidades dentro del proceso de ventas financiadas durante la segunda mitad de 2025.

Aptitudes necesarias.

• Probada atención a clientes.
• Probada capacidad de comunicación efectiva, oral y escrita.
• Inglés intermedio de negocios para la creación de tickets atención a errores en sistemas.
• Conocimiento de Excel, Salesforce, PowerPoint para la elaboración de reportes.
• Entendimiento de flujos de trabajo, niveles de atención a clientes.
• Ejecución de pruebas durante liberación de sistemas.

Nivel de servicio.

• Lunes a viernes de 10 a 19hrs u 8 a 17hrs, según se requiera.
• Sábados de 10 a 15hrs.

Lo que busca la empresa

• Tiempo de experiencia 1 año
• Estudios Universitarios - no titulado