¿Te apasiona liderar equipos de Soporte Técnico y mejorar continuamente la experiencia del cliente? Somos una empresa en crecimiento del sector tecnológico, buscamos a un(a) Gerente de Soporte Técnico y Atención a Clientes que impulse nuestras operaciones y lleve al siguiente nivel las áreas de ATC y Soporte Nivel 2.

?? ¿Qué harás?

• Liderar y hacer crecer los equipos de ATC y SN2.
• Garantizar una operación estructurada, eficiente y técnicamente sólida.
• Acompañar casos sensibles y asegurar el cumplimiento de SLA.
• Coordinar con áreas de desarrollo, implementación y producto.
• Fortalecer la documentación, la base de conocimiento y la mejora continua.

? Lo que buscamos en ti:

• +3 años liderando equipos de soporte técnico o atención a clientes.
• Buen manejo de herramientas como Jira Service Management o Zendesk.
• Conocimiento de SQL básico, lógica de sistemas e integraciones.
• Liderazgo empático, técnico y orientado a resultados.
• Deseable: experiencia en fintech, software propio o entornos regulados.
• Deseable: conocimientos básicos de ISO 27001 o gestión de incidentes.

?? Lo que valoramos:

• Sentido de urgencia sin sacrificar calidad.
• Capacidad de guiar y formar equipos diversos.
• Excelente comunicación y habilidades organizativas.

?? ¿Qué ofrecemos?

• ? Contratación directa por la empresa.
• ? Cotización al 100% en IMSS (salario real).
• ? Prestaciones de ley y superiores:
• ?? Esquema híbrido de trabajo.
• ?? Seguro de gastos médicos mayores.
• ?? Bono de desempeño por logro de indicadores.
• ??? Estacionamiento en sitio.
• ?? Préstamos internos.
• ?? Beca para especialización o estudios profesionales.
• ?? Estabilidad y desarrollo en una empresa con visión a largo plazo.
• ????? Ambiente humano y con enfoque en balance vida-trabajo.

?? ¿Te interesa?

Postúlate aquí.