Función Principal

Dirigir, planificar y coordinar las actividades relacionadas con la infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando el correcto funcionamiento, disponibilidad, seguridad y evolución de los sistemas informáticos que apoyan las operaciones del negocio.

Actividades Principales

• Supervisar y mantener sistemas de red, telecomunicaciones, servidores, UPS y dispositivos de cómputo.
• Elaborar planes de renovación tecnológica según ciclos recomendados por franquicias.
• Coordinar adquisiciones de equipos autorizados por la marca.
• Asegurar la compatibilidad de hardware con sistemas corporativos (OnQ, Opera).
• Cumplimiento con Estándares de Marca, ejecutar upgrades de software y hardware
• Participar en auditorías tecnológicas y asegurar cumplimiento de normativas (PCI, HITEC, DataExpress).
• Coordinar con equipo corporativo y proveedores certificados por las marcas.
• Brindar soporte de segundo nivel a áreas operativas (recepción, reservaciones, housekeeping, F&B, mantenimiento).
• Supervisar el desempeño de sistemas PMS, POS, CRM, llave electrónica, TV IP, Wi-Fi y CCTV.
• Gestionar incidencias críticas con área corporativa y proveedores autorizados.
• Planear e implementar proyectos tecnológicos nuevos o de migración (p. ej., migración de Opera local a cloud).
• Evaluar herramientas tecnológicas para mejorar experiencia del huésped y eficiencia operativa.
• Documentar y calendarizar actualizaciones de firmware, software, antivirus, backups y parches de seguridad.
• Ser el enlace entre el hotel y el área corporativa de TI o franquicia.
• Coordinar la implementación de cambios globales de la marca.
• Supervisar el cumplimiento de políticas de acceso lógico y físico a sistemas críticos.
• Implementar lineamientos de protección de datos del huésped según normativas.
• Controlar accesos a PMS, WiFi de huéspedes, servidores y aplicaciones administrativas.
• Coordinar y capacitar al equipo local de soporte técnico.
• Asegurar que los equipos operativos reciban entrenamiento sobre nuevas herramientas implementadas.
• Evaluar el desempeño del personal de sistemas a su cargo.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, o carrera afín.

5 a 8 años de experiencia en áreas de TI, con al menos 3 años liderando equipos o proyectos.

Experiencia comprobada en dirección de proyectos tecnológicos, gestión de servicios de TI y plataformas empresariales.

Ingles Avanzado

Ofrecemos

Prestaciones de Ley y Superiores

Ubicación

Monterrey Nuevo León