Disponibilidad para Viajar (CDMX y Queretaro

Disponibilidad de horario

Conocimientos Técnicos:

Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en soporte y monitoreo en plataformas Dynatrace en un entorno de producción.

- Utilizar herramientas de monitoreo sintética y plataformas APM (se requiere competencia en Dynatrace) para monitorear aplicaciones.

- Soporte y gestión de infraestructura basada en AWS, aprovechando servicios centrales como EC2, S3, CloudWatch, RDS y Lambda.

- Participar en iniciativas destinadas a optimizar el rendimiento de la nube y el análisis proactivo basado en registros de CloudWatch.

- Experiencia práctica con Dynatrace para monitoreo del rendimiento, configuración de paneles y análisis de alertas.

- Exposición a herramientas adicionales de monitoreo APM sintética (por ejemplo, New Relic, AppDynamics) es ventajosa.

OpcionalesDeseables:

- Experiencia con herramientas de automatización en la nube (por ejemplo, CloudFormation o Terraform) es un plus.

- CICD: Conocimiento de prácticas DevOps y familiaridad con herramientas de integración y despliegue continuo.

- ITIL: Comprensión de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI y estándares de gestión de incidentes.

Conocimientos Funcionales:

- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en inglés como en español.

- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con meticulosa atención al detalle.

- Mentalidad colaborativa con un enfoque proactivo en la mejora continua de procesos y tecnología.

- Asegurar una comunicación y escalamientos de manera oportuna durante incidentes críticos.

Ambiente de Trabajo y Condiciones:

- Esquema Híbrido (CDMX o QRO)

- Disponibilidad para rotaciones de turno 247, incluyendo responsabilidades de guardia.

- Un entorno de producción de ritmo rápido donde la excelencia operativa y el soporte centrado en el cliente son primordiales.