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Hace 1 mes
Ejecutivo de call center bilingüe 90% Home Office.
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
Estamos en búsqueda de una persona orientada a resultados para que se una a nuestro equipo como Supervisor de Operaciones Call Center.
Horario: Miércoles a Domingo de 11:30 a 7:30, 90%HOME OFFICE.
Perfil.
Zona de trabajo:
Monterrey, Nuevo León.
Actividades:
·Supervisar diariamente el cumplimiento del horario del interprete.
·Dar segumiento y atención a los casos de disminucion de asistencia y adherencia con el fin de identificar posibles necesidades del colaborador
·Implementar medidas disciplinarias necesarias según la adherencia, desempeño y ausencias del colaborador
·Buscar y reconocer al top ten de colaboradores de la semana
·Dar atención y seguimiento a las necesidades comunicadas por parte del colaborador y mantenerlo comunicado respecto a información importante que repercuta en su operación
·El ejecutivo de operaciones monitorea la asistencia.
·Semanalmente brindar al cliente el resumen de la información recabada por medio de juntas virtuales con respecto a los temas de asistencia y adherencia, entrenamientos y perfomance.
·Creación de estrategias para mejorar KPIs
·Crear y desarrollar medidas disciplinarias a los colaboradores sin afectar su desempeño y motivándolos a mejorar día a día
·Retención de personal
Dar la bienvenida vía telefónica semanalmente a los colaboradores de nuevo ingreso, con el fin de dar asegurarse la comprensión además de una retroalimentación con respecto a temas de adherencia, asistencia, desempeño y entrenamientos.
ID: 19034799