Buscamos un apasionado por brindar soluciones excepcionales y liderar equipos con enfoque hacia la satisfacción del cliente. En este rol, serás responsable de la gestión estratégica del área de atención al cliente, mejorando la calidad del servicio, y asegurando una experiencia sobresaliente para nuestros clientes en cada interacción.
Responsabilidades:
Supervisar y liderar al equipo de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad y eficiencia.
Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos.
Gestionar la resolución de quejas y problemas de clientes, asegurando una respuesta rápida y satisfactoria.
Analizar las métricas y KPIs de servicio al cliente para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
Capacitar y motivar a los miembros del equipo para mejorar su rendimiento y desarrollo profesional.
Colaborar con otros departamentos para garantizar que las necesidades del cliente se integren en los procesos internos.
Mantenerse al día con las tendencias del sector y proponer nuevas iniciativas para mejorar el servicio.
Requisitos:
Título universitario en Administración, Negocios, Finanzas afin
Mínimo 5 años de experiencia en un puesto similar, preferentemente en empresas de ferretera.
Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos de trabajo.
Excelente comunicación verbal y escrita, con habilidades para la resolución de conflictos.
Conocimiento en herramientas CRM y gestión de atención al cliente.
Orientación al cliente y enfoque en resultados.
Proactivo, con pensamiento estratégico y habilidades analíticas.
Ofrecemos:
Salario competitivo.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.