Somos una empresa en crecimiento con presencia nacional, comprometida con la mejora continua y la innovación estratégica. Nos encontramos en una etapa clave de transformación organizacional, donde el entendimiento profundo del cliente es pieza fundamental para guiar nuestras decisiones de negocio.

Misión del puesto:

Liderar la generación, análisis y difusión de insights accionables sobre el comportamiento, necesidades y percepciones de nuestras clientas. Tu trabajo guiará decisiones estratégicas clave en marketing, producto, experiencia y comunicación dentro de toda la organización.

Requisitos del puesto

• +5 años de experiencia en áreas de customer insights, inteligencia de mercados o investigación.
• Experiencia liderando estudios de mercado de principio a fin (planeación, ejecución, análisis y presentación).
• Deseable experiencia en servicios financieros, consumo masivo o atención a segmentos de la base de la pirámide.

Competencias clave

Actitudinales:

• Pensamiento estratégico y visión de negocio.
• Influencia, claridad de comunicación y liderazgo colaborativo.
• Enfoque a resultados, sensibilidad creativa y alta curiosidad.
• Atención al detalle y orientación a la ejecución.

Técnicas:

• Dominio de metodologías cualitativas (entrevistas, focus groups, etnografía).
• Conocimiento de herramientas cuantitativas (encuestas, análisis estadístico, segmentación).
• Manejo de plataformas como SPSS, Power BI, Tableau, Qualtrics o equivalentes.
• Conocimiento de customer journey y comportamiento del consumidor.

Responsabilidades clave

• Diseñar y ejecutar investigaciones profundas para entender hábitos, barreras y percepciones de nuestras clientas.
• Traducir datos en insights claros y accionables que impulsen decisiones estratégicas.
• Monitorear métricas clave de experiencia como NPS, satisfacción, uso del producto y reputación.
• Colaborar con equipos multifuncionales para validar hipótesis e impulsar soluciones centradas en el cliente.
• Presentar hallazgos de manera clara y convincente para generar impacto organizacional.

Ofrecemos

• Contratación directa y prestaciones de ley desde el primer día.
• Prestaciones superiores: seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, entre otros.
• Plan de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Cultura de innovación, colaboración y enfoque humano.
• Proyecto estratégico con alta visibilidad e impacto.

?? Si tienes una mente analítica, visión estratégica y pasión por entender profundamente al cliente, queremos conocerte.

?? Postúlate por este medio y forma parte de un equipo que está transformando el futuro financiero de miles de personas.