Buscamos un GERENTE DE POST VENTA proactivo y con habilidades técnicas para brindar soporte en el área , garantizando el correcto funcionamiento del área de Post venta y Servicio.

Actividades Principales:

• Liderar y supervisar el departamento de postventa, garantizando la máxima satisfacción del cliente después de la compra.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la retención de clientes, fidelización y experiencia postventa.
• Gestionar equipos de servicio técnico, soporte al cliente y garantías, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia.
• Analizar feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras.
• Coordinar con los departamentos de ventas, logística y marketing para optimizar procesos postventa y generar oportunidades de negocio recurrente.
• Establecer métricas de desempeño (KPIs) y reportar resultados a la dirección, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de garantía, devoluciones y servicio postventa, alineadas con la normativa legal y estándares de la empresa.

Requisitos:

• Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afín (Experiencia en Negocios o Servicio al Cliente será valorada).
• Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de liderazgo en áreas de postventa, servicio al cliente o atención a clientes (preferible en sectores como automotriz ).

Conocimientos:

• Gestión integral de departamentos de postventa y atención a clientes.
• Análisis de métricas de satisfacción y retención (NPS, CSAT, tasa de recompra).
• Manejo de plataformas CRM ( may engie, S-Gate, Radar ).Deseable
• Protocolos de atención postventa y gestión de garantías.

Habilidades:

• Liderazgo estratégico para equipos multidisciplinarios.
• Comunicación asertiva y manejo de conflictos.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para implementar estrategias de fidelización.

*Ofrecemos*

• · Pago QUINCENAL.
• · Prestaciones de ley “Seguro, Vacaciones, Aguinaldo ”
• · Reparto de utilidades
• · Oportunidad de crecimiento
• · Capacitación Pagada
• · Certificaciones Nacionales e internacionales
• · Seguro de vida
• · Servicios de apoyo psicológico
• · Caja de ahorro
• · Uniforme
• · Medico interno
• · comisiones no topadas
• · Convenios “ópticas, Dentista,
• horario de L a V 9 a 7 pm sab de 9 a 2 pm
• Salario entre $40,000 y $50,000

Zona de trabajo: Guadalajara, Country

Tipo de puesto: Tiempo completo

Objetivo del Puesto:

Liderar la estrategia de postventa para maximizar la satisfacción y lealtad del cliente, implementando mejores prácticas que impulsen la rentabilidad y posicionamiento de la marca.