GRUPO DE GIRO AUTOMOTRIZ solicita lo siguiente:

Puesto: Gerente de Hospitalidad

Requisitos:

Escolaridad: Ingeniero Industrial, Administración, Mercadotecnia o afín

Experiencia: 2 años en atención al cliente.

Edad: 30 a 45 años

Sexo: Mujer

Edo. Civil: Indistinto

Competencias Laborales:

Liderazgo

Comportamiento Profesional

Apegado a Procesos

Confidencialidad

Trabajo en Equipo

Orientado a Resultados

Cualidades Personales:

Honesto

Responsable

Comprometido

Disciplinado

Principales Funciones:

Asegurar el cumplimiento de los procesos para obtener la mejor experiencia del cliente.

Encargado de difundir la cultura de la empresa entre los colaboradores del distribuidor.

Monitorear el cumplimiento de los distintos KPI´S y comunicar los resultados al equipo gerencial.

Identificar áreas de oportunidad y mejora para el cumplimiento de los procesos.

Definir planes de acción para asegurar el cumplimiento de los procesos.

Buscar la mejora continua de experiencias con el cliente.

Analizar información generada de la voz del cliente (VOF, reporte de quejas, comentarios en redes sociales, reporte de ventas perdidas)

Planear en conjunto con las Gerentes, las estrategias y planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.

Dar seguimiento a quejas y solicitudes de los clientes.

Asegurar una adecuada comunicación y coordinación.

Asegurar el uso adecuado de los datos de los clientes.

Asegurar la disponibilidad, seguridad, integridad, y desarrollo de la base de datos de los clientes.

Dar seguimiento a alertas generadas por VOF.

Asistir a los cursos programados.

Ofrecemos:

Sueldo Base + Atractivo Esquema de Comisiones

Prestaciones de Ley

Seguro de Gastos Médicos Menores

Excelente Ambiente Laboral

Oportunidad de Crecimiento y Desarrollo.