Objetivo y descripción del puesto

Liderar y ejecutar estrategias que incrementen las ventas y la participación de mercado, asegurando el crecimiento y rentabilidad sostenida de la empresa. Este puesto es crucial para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes clave y coordinar esfuerzos internos para alcanzar las metas comerciales.

La clave del éxito en el sector retail y restaurantes AAA radica en la construcción de una oferta de valor sólida, que resuene con las necesidades y deseos de los clientes. Para lograrlo, será fundamental contar con procesos bien definidos y herramientas de venta eficientes que permitan al equipo comercial identificar oportunidades, personalizar el abordaje y cerrar ventas de manera efectiva.

El liderazgo juega un papel crucial en este proceso, ya que como Gerente del departamento Comercial estás encargado de establecer la visión y guiar al equipo hacia el cumplimiento de los objetivos comerciales. Un organigrama comercial claro y bien estructurado facilita la coordinación de las actividades y define los tramos de control adecuados para garantizar una gestión eficiente.

Las capacitaciones son esenciales para mantener al equipo comercial actualizado y motivado. Estas sesiones no sólo deben centrarse en el desarrollo de habilidades de venta, sino también en aspectos como la capacidad de interacción con clientes de diferentes perfiles (B y C), técnicas de negociación, gestión de operaciones, comunicación efectiva y auditoría para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.

El cierre de ventas es el momento culminante de todo el proceso, donde se materializa el valor ofrecido al cliente. Para ello, es necesario contar con experiencia, para saber identificar las necesidades del cliente y presentar soluciones de manera convincente.

En resumen, en el contexto del retail y los restaurantes AAA, el éxito comercial depende de una combinación de factores, que van desde una oferta de valor diferenciada hasta un equipo comercial capacitado y motivado, respaldado por procesos eficientes y herramientas de venta adecuadas.

Responsabilidades

• Desarrollo de Estrategias Comerciales
• Crear y ejecutar planes estratégicos que alineen las metas de ventas con los objetivos corporativos.
• Identificar oportunidades de mercado y tendencias emergentes.
• Liderazgo del Equipo de Ventas
• Seleccionar, capacitar y supervisar al equipo de ventas, asegurando un alto rendimiento y motivación.
• Establecer metas de ventas individuales y de equipo, y monitorear su cumplimiento.
• Gestión de Clientes
• Desarrollar y mantener relaciones con clientes clave, asegurando su satisfacción y fidelización.
• Resolver conflictos y problemas de los clientes de manera efectiva.
• Análisis de Ventas y Mercado
• Analizar datos de ventas para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
• Preparar informes detallados de ventas y presentarlos a la alta dirección.
• Optimización de Procesos de Ventas
• Evaluar y mejorar continuamente los procesos de ventas para aumentar la eficiencia y efectividad.
• Implementar nuevas tecnologías y herramientas que optimicen el desempeño del equipo de ventas.
• Coordinación Interdepartamental
• Colaborar con los departamentos de marketing, finanzas y operaciones para asegurar la coherencia y efectividad de las estrategias comerciales.
• Participar en la planificación de productos y servicios para asegurar que las ofertas satisfacen las necesidades del mercado.
• Planificación y Gestión del Presupuesto
• Administrar el presupuesto del departamento de ventas, asegurando el uso eficiente de los recursos.
• Controlar los costos y maximizar el retorno de inversión en actividades comerciales.
• Desarrollo de Nuevos Negocios
• Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio y mercados potenciales.
• Elaborar propuestas comerciales y negociar contratos importantes.

Conocimientos y habilidades

• Gestionar los tiempos de trabajo de todo el equipo.
• Manejo de equipos y programas tecnológicos.
• Manejo, configuración y administración de:
• Zoho CRM
• Zoho Analytics
• Zoho Survey
• Google Suite
• Organizar y planificar las estrategias a largo plazo.
• Liderar e inspirar al equipo.
• Análisis del mercado.

Tareas y actividades

• Evaluar e identificar oportunidades nuevas de crecimiento en los mercados actuales y prospectos. Diseñar estrategias y planes comerciales que cumplan con las metas de la empresa.
• Encargado de planificar, organizar, dirigir, acompañar y coordinar eficientemente las estrategias que permitan el logro de los objetivos de comercialización de la empresa.
• Analizar y evaluar el resultado de los planes de mercadeo y ventas, para el desarrollo de las actividades de marketing y las condiciones de ventas.
• Seguimiento y cierre de oportunidades de negocio.
• Desarrollo del equipo comercial (capacitar, dirigir y contratar ejecutivos comerciales)
• Administración y gestión de CRM (configuración, blueprint, workflows, templates, analytics)
• Configurar y generar reportes de desempeño generales y por perfil dentro del CRM.
• Proponer mejoras y automatizaciones al proceso comercial y de transición a cliente.
• Reportar desempeño de fuentes y canales activos.
• Desarrollo de propuestas comerciales.
• Negociación de cierre de nuevos clientes y seguimientos administrativos.
• Colaborar en el diseño de la estrategia de prospección.
• Diseño del sistema de comisiones e incentivos.
• Planteamiento de objetivos comerciales
• Desarrollo de la estrategia comercial tanto geográfica como por vertical de negocio
• Actualizaciones de la oferta de valor
• Diseño de propuestas comerciales

Otros

• Inglés intermedio-avanzado

Perfil

• Alguien positivo, capaz, de pensamiento crítico, enfocado al trabajo en equipo, responsable y autodirigido.
• Al menos 2 años de experiencia en Gerencia de Departamento Comercial y procesos de venta digitalizados.
• Estudios en Administración, Marketing, Negocios Internacionales o campo relacionado.