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Relevancia

Fecha

Hace 1 día

Agente de soporte de riesgo

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APLAZ SA DE CV

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APLAZ SA DE CV enCiudad de México

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Atención a clientes - Call Center

Subcategoría: Soporte

Educación mínima requerida: Bachillerato

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Desde casa

Descripción

Misión del rol:

Brindar soluciones precisas y de alta calidad a los clientes, bajo las políticas y procedimientos establecidos, respondiendo consultas generales y ofreciendo soluciones, con el fin de asegurar que los objetivos definidos por el cliente se cumplan exitosamente. Ayudar a los clientes proporcionando un servicio de calidad, garantizando así su total satisfacción y cumpliendo con las expectativas del cliente.

Responsabilidades:

Identificar problemas y buscar soluciones para responder a las preguntas de los clientes utilizando el canal de comunicación asignado.
Documentar correctamente la información utilizando las herramientas proporcionadas, para dar seguimiento a las solicitudes mediante el ingreso de datos.
Cumplir con los objetivos de desempeño individuales y del equipo, incluyendo estándares de servicio al cliente, productividad y calidad.
Dar seguimiento a los problemas del cliente hasta que se resuelvan, como revisión de perfil, contracargos, tarjetas robadas u otros temas relacionados con riesgo.
Reconocer patrones de falta de pago y métodos de fraude.
Monitorear constantemente las cuentas y transacciones de los clientes para identificar operaciones no autorizadas y cuentas fraudulentas.

Experiencia:

Experiencia relevante en atención al cliente en áreas de riesgo o fraude.
Años de experiencia: 1 año

Habilidades técnicas:

Tener buenas habilidades de coordinación.
Contar con capacidad analítica para investigar y comprender procesos, e identificar posibles brechas.
Tener habilidades de comunicación sólida, con capacidad de influenciar a todos los niveles de la organización.
Capacidad de aprendizaje rápido, investigación de soluciones y toma de decisiones.
Ser determinado(a) y capaz de trabajar de forma autónoma.

Soft skills:

Capacidad analítica para resolver problemas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar de forma independiente, asumir responsabilidades y dar seguimiento a las tareas hasta su resolución.

Deseables:

Conocimientos básicos a intermedios en plataformas como Excel

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20638080

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