Buscamos un profesional capaz de gestionar y optimizar los procesos de soporte técnico y control de calidad para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en la empresa.
Principales funciones:
Supervisar el equipo de soporte técnico, asegurando que se brinde un servicio de alta calidad a los clientes.
Liderar y gestionar al equipo, brindando orientación, apoyo y retroalimentación continua para garantizar un desempeño óptimo.
Establecer y mantener relaciones sólidas con proveedores y socios externos, asegurando la disponibilidad oportuna de los recursos necesarios para la ejecución de los proyectos.
Desarrollar y mejorar los procesos de atención al cliente para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.
Enfoque al uso de herramientas tecnológicas que faciliten este proceso.
Colaborar estrechamente con otros departamentos, como Desarrollo de Productos, Sistemas, Ventas y Servicio al Cliente, para garantizar una integración efectiva y un flujo de trabajo sin problemas.
Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de las normas y procedimientos de calidad.
Coordinar la resolución de incidentes críticos y problemas recurrentes.
Desarrollar estrategias para prevenir la recurrencia de problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos:
Experiencia de 2 años en coordinación de proyectos y equipos equipos técnicos, de ingeniería u operadores.
Experiencia de 5 años en un rol de gestión de soporte técnico y/o calidad, preferiblemente en el sector de tecnología.
Conocimiento de sistemas de gestión de calidad.
Familiaridad con herramientas de soporte técnico y gestión de incidentes.
Conocimientos, habilidades y competencias:
Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Ofrecemos:
Prestaciones de Ley.
Sueldo competitivo.
Apoyo de gasolina
Viáticos
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.