En IRIUM nos encontramos en búsqueda de una vacante como Gestor(a) de Calidad en Servicios Gestionados de TI con el siguiente perfil:

Perfil y requisitos:

Formación: Licenciatura o ingeniería en Informática, Control de Procesos, Gestión de Calidad o campos afines.

Experiencia:

Mínimo 3?años en gestión de procesos o calidad en entornos de TI, idealmente en servicios gestionados o mesas de servicio.

Experiencia comprobable en supervisión o coordinación de equipos.

Deseable Certificación ITIL Foundation o equivalente.

Responsabilidades principales:

• Supervisar la entrega del servicio conforme a los procesos y estándares de calidad definidos por el cliente.
• Conducir auditorías internas de calidad de procesos de TI (incidencias, cambios, conocimientos, etc.) y presentar hallazgos de mejora.
• Gestionar la documentación operativa y modelos de procesos, mantener actualizadas la base de conocimiento y la gestión de configuración (CMDB).
• Diseñar estrategias de gestión del conocimiento, capacitar al personal operativo de mesa de servicio y asegurar la difusión efectiva del conocimiento.
• Identificar cuellos de botella, riesgos y oportunidades de mejora, proponer e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Dar seguimiento a indicadores e informes de calidad, gestionar no-conformidades y planes de mejora continua.
• Participar en reuniones con clientes y coordinación de servicios, para diseñar o actualizar procesos de atención y soporte TI.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para coordinar equipos y relacionarse con clientes internos o externos.
• Dominio en herramientas de Service Desk (como Jira Service Desk, sysAid, ServiceNow o similares) y control documental.
• Capacidad analítica para evaluar indicadores de calidad, redactar planes de mejora y actuar sobre no conformidades.
• Enfoque orientado a procesos, mejora continua y cumplimiento de SLA y estándares.
• Conocimiento de auditorías internas, DAFO, gestión de quejas y satisfacción del cliente.
• Conocimiento en RCA para el proceso sistemático para identificar las causas fundamentales de los problemas en los servicios o procesos. Su objetivo es ir más allá de tratar los síntomas superficiales y encontrar las causas subyacentes para implementar soluciones efectivas que prevengan la recurrencia de dichos problemas.

Beneficios:

Prestaciones de ley + MINU

Buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional.

Zona para laborar: Nezahualcóyotl